FREQUENT QUESTIONS
La plupart des réponses, sinon toutes, relatives à nos produits, au traitement des commandes, aux retours et aux politiques de garantie se trouvent sur cette page. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
PAYMENT & PRICING
Pouvez-vous rembourser une commande sur une autre carte de crédit ou un autre compte PayPal ?
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande.
Proposez-vous des prix de gros ?
Oui, nous proposons des prix de gros aux détaillants et aux distributeurs intéressés par nos produits. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] et l'un de nos représentants vous contactera dans les plus brefs délais.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Vos informations personnelles restent privées et confidentielles, et nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les clients européens et les réglementations chinoises pertinentes.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit et PayPal pour les clients locaux et internationaux.
Proposez-vous des options de paiement échelonné ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'options de paiement à tempérament. Toutefois, vous pouvez contacter votre banque pour savoir si elle propose des options de financement pour votre achat. Certaines banques offrent ce service et vous pourrez peut-être organiser des paiements échelonnés par leur intermédiaire.
La page de paiement de votre site web est-elle sécurisée ?
Absolument ! Notre site web est conforme aux normes PCI-DSS afin de garantir une expérience d'achat sécurisée, toutes les informations de paiement étant entièrement cryptées.
Combien de temps faut-il pour rembourser les commandes annulées/retournées ?
Une fois que votre retour a été reçu par notre entrepôt et qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons à votre remboursement en utilisant le mode de paiement original.
Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables après leur réception. Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que les fonds ne soient débités de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal.
DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS SUR L'EXPÉDITION
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Si vous passez votre commande pendant un week-end ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre envoi. La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de la volonté du transporteur, tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques défavorables, les fermetures d'usines par les autorités ou les restrictions de circulation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel avec les détails de suivi une fois que votre envoi aura été expédié. Veuillez noter que les informations de suivi pour les envois internationaux peuvent être mises à jour moins fréquemment en raison du traitement douanier.
Livrez-vous à des adresses de type PO Box, APO ou FPO ?
Nous n'expédions pas aux adresses APO/FPO ou PO Box. Une adresse physique valide est nécessaire pour le traitement de votre commande.
Nous ne livrons pas non plus aux navires, aux foires, aux salons, aux expositions, aux hôtels, aux campings, aux adresses provisoires, aux chantiers et aux sites mobiles.
En ce qui concerne les livraisons à des sociétés d'expédition de courrier, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du mauvais traitement des envois par ces établissements. Le destinataire doit s'assurer que l'adresse fournie comporte un nom valide et contrôler l'envoi. Nous ne remplacerons pas les envois perdus en raison d'une adresse incomplète.
Ma commande a été expédiée, mais je souhaite modifier l'adresse de livraison.
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante [email protected].
Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Que se passe-t-il si je manque la livraison ?
Si personne n'est présent à l'adresse indiquée lors de la livraison, le service de messagerie laisse généralement une carte de contact avec des instructions sur la manière de demander une nouvelle livraison ou sur l'endroit où retirer le colis dans un centre de distribution proche.
Si vous n'avez pas reçu de carte ou de message, contactez directement le service de messagerie en utilisant sa ligne directe et indiquez le numéro de suivi figurant dans le courrier électronique que nous vous avons envoyé. Il vous aidera à organiser une nouvelle livraison.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Nos partenaires transporteurs s'efforcent de livrer toutes les commandes dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Cependant, les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps.
Les causes possibles des retards de livraison sont les suivantes
- Délai supplémentaire pour le traitement par les douanes locales.
- En attente du paiement des droits, taxes ou TVA avant la livraison.
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
- Intempéries ou autres conditions locales perturbant les itinéraires de transport.
Que se passe-t-il si mon envoi est perdu pendant le transport ?
Tous les envois au départ de notre entrepôt sont assurés contre la perte et le vol. En cas de perte d'un colis, nous contactons le transporteur. Si le transporteur confirme que le colis est perdu ou volé, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Dois-je payer la TVA ou des taxes sur mon envoi ?
Les tarifs d'expédition indiqués sur notre site web ne comprennent pas les taxes locales, la TVA, les droits d'importation ou d'autres frais de dédouanement.
- Pour les envois vers les États-Unis, les commandes inférieures à $800 ne sont pas taxées ; les commandes supérieures peuvent faire l'objet de taxes douanières non couvertes par notre livraison gratuite.
- Pour tous les autres pays, nous utilisons généralement des transporteurs qui gèrent les formalités douanières à l'importation et à l'exportation. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la réception. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que les douanes n'imposeront pas de taxes ou de droits. Tout frais supplémentaire est à la charge du client.
D'où venez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Shenzhen.
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de la volonté du transporteur, tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques défavorables, les fermetures d'usines par les autorités ou les restrictions de circulation.
DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS SUR LES COMMANDES
Je souhaite commander des produits en gros.
Si vous envisagez de commander plus de 100 pièces, veuillez nous contacter à l'adresse suivante ventes@popwrist.com.
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Toutes les commandes passées sur notre site web sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre envoi. La livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de la volonté du transporteur, tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques défavorables, les fermetures d'usines par les autorités ou les restrictions de circulation.
Remarque importante :
Les courriers électroniques ou les notifications contenant des détails de suivi peuvent occasionnellement être filtrés dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas les détails de votre envoi. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les trois jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected]et nous vous renverrons les détails.
L'email de confirmation de la commande n'a pas été reçu.
Lorsqu'une commande est passée avec succès, un courriel de confirmation automatisé est envoyé à l'adresse fournie. Ce courriel est généralement envoyé dans les 10 à 30 minutes qui suivent la commande.
Cependant, nos courriels peuvent parfois être filtrés dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] avec les détails suivants :
- Nom complet
- Adresse électronique utilisée pour la commande
- Article commandé
Notre équipe d'assistance à la clientèle vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour localiser votre commande et vous fournir de plus amples informations, y compris la réexpédition de votre confirmation de commande.
J'ai changé d'avis, mais ma commande a déjà été expédiée. Que dois-je faire ?
Une fois que la commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni réacheminée. Vous devrez renvoyer l'article conformément à notre politique de remboursement.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] une fois que vous avez reçu la montre, afin que nous puissions vous aider dans la procédure de retour.
RETURNS, EXCHANGES & REPLACEMENTS
Il y a un problème avec le produit que je viens de recevoir.
Avant d'être expédiés, tous les produits subissent des contrôles de qualité finaux afin de s'assurer qu'ils sont en parfait état et pleinement opérationnels.
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande / adresse électronique utilisée pour passer la commande
- Une brève description de la question
- Une photo ou une courte vidéo (jusqu'à 50 Mo) montrant le problème (veuillez fournir une vidéo pour les problèmes liés au mouvement).
Notre équipe examinera le problème et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider.
J'ai reçu une montre à quartz ou une smartwatch dont la pile est déchargée. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Tous les produits, y compris les montres à quartz et les smartwatches, sont soigneusement testés avant d'être expédiés, et les piles sont vérifiées pour s'assurer qu'elles sont fonctionnelles. Bien que les piles des montres durent généralement plus de deux ans, des défaillances précoces peuvent survenir.
Pour une montre à quartz, nous recommandons de la confier à un bijoutier ou à un horloger local pour le remplacement de la pile. Pour les smartwatches, veuillez consulter les instructions du fabricant, car le remplacement de la pile peut varier selon le modèle et certaines smartwatches peuvent nécessiter des outils ou des compétences spécifiques.
Une fois la batterie remplacée, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] avec le reçu du remplacement de la batterie. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser les frais, afin de vous garantir une expérience sans tracas.
En outre, si vous rencontrez des problèmes avec les performances de votre smartwatch après un changement de pile, veuillez nous en informer, car il se peut que vous ayez besoin d'une assistance ou d'un dépannage supplémentaire.
Je souhaite échanger mon produit contre un autre modèle.
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange pour les différents modèles. Si vous devez retourner votre produit, veuillez suivre notre politique de retour. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse électronique utilisée pour la commande
- Article commandé
Notre équipe d'assistance à la clientèle vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider.
J'ai reçu une commande incomplète.
Si vous recevez un envoi incomplet, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] avec les détails suivants :
- Numéro de commande / adresse électronique utilisée pour passer la commande
- Une image du colis et de son contenu
Nous enquêterons et répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Avez-vous reçu mon produit retourné ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, il sera traité et inspecté. Cela peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
J'ai reçu la mauvaise commande.
Si vous recevez une commande erronée, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] avec les informations suivantes :
- Numéro de commande / adresse électronique utilisée pour passer la commande
- Image du produit reçu
- Image de l'étiquette du produit montrant le modèle
Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et organiserons une résolution rapide ou un remplacement.
J'ai reçu ma montre en cadeau. Puis-je la retourner pour un remboursement ou un échange ?
Nous n'offrons pas d'échange. Si la montre a été achetée directement chez nous, elle peut être retournée dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à condition qu'elle remplisse les conditions de notre politique de remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour passer la commande. Pour les montres achetées auprès d'autres détaillants, les retours doivent être traités conformément à leur politique de retour.
Je souhaite retourner ma commande.
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception si vous n'êtes pas satisfait. Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n'a pas été utilisé et n'a pas été porté.
- Le produit est dans son état d'origine, revendable, avec toutes les étiquettes d'inviolabilité attachées.
- Le produit est dans son emballage d'origine.
- Pour les bracelets ajustés en acier inoxydable, les maillons retirés doivent être réinsérés dans leur position d'origine.
Si ces conditions sont remplies, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour les instructions de retour.
Remarques importantes :
- Seuls les articles achetés directement sur notre site web peuvent être retournés: Seuls les produits achetés sur notre site web peuvent être retournés. Les articles achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour respectives.
- Droit de refuser les retours: Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos conditions.
- Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
WARRANTY & REPAIRS
Politique de garantie fabricant d'un an pour les montres
Tous les garde-temps achetés directement auprès de nous ou de l'un de nos revendeurs, détaillants ou partenaires agréés sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat (la "période de garantie"), sous réserve des conditions suivantes :
EXCLUSIONS ET LIMITATIONS
La garantie internationale ne couvre pas
- Défauts ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident.
- Batterie, boîtier, cristal, bracelet.
- Défauts ou dommages causés par une utilisation inappropriée, des altérations, des manipulations, un démontage ou des modifications ou réparations non autorisées.
- Les dommages causés par l'eau, à moins que la montre ne soit explicitement marquée comme étant résistante à l'eau.
Si votre montre est renvoyée pendant la période de garantie et qu'un défaut de fabrication est identifié par nos services techniques, elle sera réparée ou remplacée gratuitement, à notre discrétion. Après l'expiration de la période de garantie, tout service ou réparation sera facturé.
Les frais de transport, y compris l'affranchissement, l'assurance et les matériaux d'emballage, sont à votre charge. Nous recommandons d'utiliser une livraison certifiée et une assurance pour tous les envois qui nous sont adressés ou qui sont adressés à nos centres de service agréés.
Offrez-vous une garantie sur vos bijoux ?
Oui. Nous offrons une garantie sur tous les bijoux achetés sur notre site web, dans les 60 jours ou 2 mois suivant l'achat. Les bijoux doivent être achetés directement sur ce site web, et ne seront pas éligibles à la garantie s'ils sont achetés sur un site tiers.
Comment puis-je faire réparer ma montre ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre montre et que vous avez besoin d'un service de garantie, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de demande de service à l'adresse suivante [email protected].
Notre équipe d'assistance à la clientèle vous fournira des instructions détaillées sur la manière d'envoyer votre montre à notre centre de service agréé pour une inspection approfondie. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
Pourquoi ne puis-je pas obtenir un devis avant d'envoyer ma montre ?
Les montres contiennent des composants complexes, ce qui rend difficile le diagnostic des problèmes en se basant uniquement sur les descriptions. Par exemple :
- Si une montre fonctionne lentement ou rapidement, le problème peut être lié au mouvement ou à des facteurs externes tels que la magnétisation.
- Les dommages physiques, tels que les éclats de verre, peuvent affecter les composants internes qui ne sont pas immédiatement visibles.
Nos centres de service agréés disposent de l'expertise et des outils nécessaires pour effectuer un diagnostic complet afin d'identifier tous les problèmes potentiels. Une évaluation approfondie est nécessaire pour déterminer les réparations appropriées.
Pour entamer la procédure, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Nous vous indiquerons comment envoyer votre montre au centre de service le plus proche pour évaluation.
Combien de temps dure normalement une réparation ?
L'inspection et la réparation d'une montre prennent généralement de 2 à 4 semaines. Ce délai permet de garantir que votre montre est entièrement réparée et testée pour s'assurer qu'elle est en bon état de fonctionnement avant de vous être renvoyée.
PRODUCT CARE & MAINTENANCE
Comment entretenir mes bijoux et accessoires ?
Pour préserver la beauté de vos bagues, bracelets et autres accessoires, suivez les conseils suivants :
- Éviter les produits chimiques agressifs: Tenez vos bijoux à l'écart des parfums, des lotions et des produits de nettoyage, qui peuvent endommager la finition et les matériaux.
- Limiter l'exposition à l'eau: Bien que certains bijoux soient résistants à l'eau, une exposition prolongée à l'eau peut entraîner une décoloration et des dommages. Retirez vos bijoux avant de vous baigner ou de prendre une douche.
- Stockage: Conservez vos bijoux dans un endroit frais et sec, de préférence dans des pochettes individuelles ou dans une boîte à bijoux pour éviter les rayures et les enchevêtrements.
- Nettoyage: Pour un nettoyage régulier, utilisez un chiffon doux et non pelucheux pour essuyer délicatement vos bijoux après les avoir portés. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez une solution de savon doux et une brosse douce, en veillant à ce que tout le savon soit rincé et que les pièces soient bien séchées.
Comment maintenir le mouvement de ma montre dans le meilleur état possible ?
Pour assurer la longévité de votre montre, évitez de l'exposer à des chocs ou à des impacts. Bien que nos montres soient testées pour résister aux chocs, les chocs violents peuvent néanmoins endommager l'apparence et provoquer une usure prématurée des matériaux et des composants, affectant ainsi les performances.
En outre, tenez votre montre à l'écart des champs magnétiques puissants. Évitez de la placer à proximité d'appareils tels que des haut-parleurs, des réfrigérateurs, des téléphones portables ou des aimants, car ceux-ci peuvent nuire à sa précision. Un mouvement magnétisé peut entraîner un fonctionnement irrégulier, rapide ou lent, de votre montre.
Vendez-vous des sangles de remplacement ?
Oui, nous proposons des bracelets de remplacement. Vous pouvez consulter notre sélection de bracelets sur notre site Web pour trouver celui qui correspond à votre montre. Si vous ne parvenez pas à trouver un bracelet compatible, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver le bracelet qui correspond à vos besoins.
Comment puis-je recharger le voyant de ma montre ?
Pour recharger le luminaire de votre montre, exposez-la à une source de lumière, de préférence une source de rayons UV. Cela "chargera" le luminaire et le fera briller dans l'obscurité.
Comment dois-je entretenir mes bracelets en cuir ?
Le cuir étant un matériau poreux, il convient d'éviter tout contact avec des substances huileuses, des solvants, des détergents ou des produits cosmétiques. Limitez l'exposition à l'eau, même si le bracelet est résistant à l'eau, afin d'éviter la décoloration et le vieillissement prématuré.
Pour nettoyer votre bracelet en cuir, suivez les étapes suivantes :
- Retirez le bracelet de votre montre et essuyez délicatement les deux côtés à l'aide d'un chiffon en microfibres sec afin d'éliminer toute trace de saleté.
- Humidifiez légèrement un chiffon en microfibres avec de l'eau (ne le trempez pas) et appliquez une petite quantité de savon doux pour les mains ou de savon pour la selle (de la taille d'une demi-pièce de 10 cents environ). Effectuez des mouvements de tapotement et des mouvements circulaires doux pour nettoyer le cuir, en évitant les frottements agressifs.
- Essuyez le cuir avec un second chiffon en microfibre humide, en évitant l'excès d'eau qui pourrait endommager le cuir.
- Laissez la sangle sécher complètement à l'air libre avant de la rattacher. Si vous le souhaitez, vous pouvez traiter le cuir avec un produit d'entretien pour qu'il reste souple et doux et qu'il conserve son éclat.
Où puis-je trouver le mode d'emploi de ma montre ?
Un mode d'emploi est généralement inclus dans l'emballage du produit. Vous pouvez également consulter le mode d'emploi sur notre site web, dans la section "Description du produit". Si vous ne parvenez pas à trouver le mode d'emploi de votre montre, envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Nous vous aiderons à obtenir les informations nécessaires.
