Foire aux questions (FAQ)
Trouvez des réponses rapides sur nos produits, les commandes et l'expédition, les retours et la garantie.
Vous avez encore besoin d'aide ? Email:[email protected] et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.ou chat sur WhatsApp
Paiement et tarification - FAQ
Pouvez-vous rembourser une commande sur une autre carte de crédit ou un autre compte PayPal ?
Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne peuvent être renvoyés qu'au moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons pas rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre compte PayPal.
Proposez-vous des prix de gros ?
Oui. Nous travaillons avec des détaillants et des distributeurs. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le nom de votre magasin, le pays et le volume mensuel estimé. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Oui. Nous n'utilisons vos informations que pour traiter votre commande et vous assister dans votre achat. Nous respectons les lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le GDPR (UE/Royaume-Uni) et les lois des États américains telles que CCPA/CPRA (Californie). Les paiements sont traités par des fournisseurs conformes à la norme PCI DSS via HTTPS, et nous ne conservons pas les détails complets de votre carte.
Pour plus de détails ou pour exercer vos droits (accès, suppression, correction ou refus de vente/partage ou de publicité ciblée, le cas échéant), veuillez consulter notre politique de confidentialité et vos choix en matière de protection de la vie privée (Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles).
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos clients.
Vous pouvez gérer les cookies et les préférences marketing à tout moment dans Vos choix en matière de protection de la vie privée ou en contactant [email protected].
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et PayPal. Dans certaines régions, Google Pay ou Apple Pay peut également être disponible à la caisse. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Proposez-vous des plans de paiement à tempérament ?
Nous ne proposons pas de paiements échelonnés en interne. Selon votre région, PayPal ou votre fournisseur de carte de crédit peut offrir des options de paiement échelonné - sélectionnez-les à la caisse si elles sont indiquées.
Votre caisse est-elle sécurisée ?
Oui. Tous les paiements sont effectués via HTTPS (TLS) et sont traités par des fournisseurs de paiement conformes à la norme PCI DSS, qui utilisent la tokenisation et 3D Secure (le cas échéant). Nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet, votre CVC/CVV ou votre code PIN sur nos serveurs. Lorsqu'il est disponible, le paiement avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay permet également de cacher votre numéro de carte au commerçant.
Quel est le délai de remboursement après l'annulation/le retour d'une commande ?
Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement initial. Votre banque ou PayPal peut prendre un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables pour transférer les fonds sur votre compte.
Offrez-vous des ajustements de prix si un article est mis en vente après mon achat ?
Nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les commandes passées avant le début d'une promotion. La meilleure façon d'économiser est de s'inscrire à notre bulletin d'information pour connaître les offres à venir.
Expédition et livraison - FAQ
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un e-mail de suivi.
Délais de transit estimés (jours ouvrables) :
UE/UK : 6-10
USA/Canada : 5-10
Autres régions : 7-15
La livraison peut être affectée par les formalités douanières, les régions éloignées, les intempéries ou les retards des transporteurs.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant votre lien de suivi une fois la commande expédiée.
Il faut compter 24 à 48 heures pour que le suivi commence à être mis à jour. Pour les envois internationaux, les mises à jour peuvent être interrompues pendant le traitement douanier.
S'il n'y a pas de mise à jour pendant 5 jours ouvrables, contactez [email protected] ou contactez-nous sur WhatsAppNous vous aiderons à vérifier auprès du transporteur.
Livrez-vous à des adresses de type PO Box, APO ou FPO ?
Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO. Une adresse physique et un numéro de téléphone valide sont nécessaires.
Nous ne livrons pas non plus aux foires, expositions, hôtels, campings, adresses temporaires ou incomplètes, ni aux chantiers de construction.
Si vous faites appel à un transitaire, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus après la livraison à l'adresse du transitaire.
Ma commande a été expédiée, mais je souhaite modifier l'adresse de livraison.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez-nous à l'adresse suivante WhatsApp et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Après l'expédition, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez contacter le transporteur directement avec votre numéro de suivi pour demander une mise en attente ou une redirection (la disponibilité varie selon le transporteur et n'est pas garantie).
Que se passe-t-il si je manque la livraison ?
Si personne n'est disponible, le service de messagerie laisse généralement un avis de passage ou tente une nouvelle livraison. Suivez l'avis pour reprogrammer la livraison ou la récupérer dans un établissement local.
Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une livraison manquée, d'une adresse incorrecte ou d'un défaut d'enlèvement, nous pouvons réexpédier la commande une fois que nous l'avons reçue. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Nos partenaires transporteurs s'efforcent de livrer dans les délais prévus, mais des retards peuvent survenir. Les causes les plus fréquentes sont les inspections douanières, les adresses incorrectes ou incomplètes, les intempéries, les régions éloignées, les retards des transporteurs ou les périodes de pointe.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez votre lien de suivi et les éventuels avis du transporteur.
- S'il n'y a pas de mise à jour du scan pendant 5 jours ouvrables, ou si votre colis a dépassé la fenêtre estimée de 3 jours ouvrables, contactez [email protected] ou appelez-nous à l'adresse suivante WhatsApp - nous aiderons à assurer le suivi avec le transporteur.
Que se passe-t-il si mon envoi est perdu pendant le transport ?
Tous les envois sont couverts contre la perte en cours de transport. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables ou si le transporteur confirme la perte ou le vol, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre mode de paiement initial. Veuillez signaler toute perte présumée à [email protected] ou sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la constatation du problème afin que nous puissions ouvrir une enquête rapidement.
Dois-je payer la TVA ou des taxes sur mon envoi ?
Non. Nous expédions toutes les commandes sur la base d'une livraison en droits acquittés (DDP). La TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement standard sont inclus dans le prix que vous payez lors de la validation de votre commande. Le transporteur ne percevra aucune taxe supplémentaire à la livraison.
Notes
Les douanes locales peuvent toujours demander des informations de base (par exemple, ID/NIF/DNI/CPF ou une brève confirmation) pour compléter le dédouanement - il ne s'agit pas d'une redevance.
Les frais liés aux changements d'adresse, à l'entreposage pour cause de livraison manquée, à la réexpédition ou aux services dans les régions éloignées sont des frais de service du transporteur et ne sont pas des taxes ; ils ne sont pas couverts par le DDP.
Si vous recevez un avis de paiement à la livraison, ne payez pas. Contactez [email protected] ou appelez-nous sur WhatsApp et nous nous en occuperons avec le transporteur.
D'où venez-vous ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Shenzhen. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés).
Délais de transit estimés (jours ouvrables) :
UE/UK : 6-10
USA/Canada : 5-10
Autres régions : 7-15
Les délais de livraison peuvent être affectés par des inspections douanières, des régions éloignées, des conditions météorologiques difficiles ou des retards des transporteurs. Si votre commande se situe en dehors de ces délais, contactez [email protected] ou envoyez-nous un message à l'adresse suivante WhatsApp et nous vous aiderons à vérifier auprès du transporteur.
Le suivi indique "Livré" mais je n'ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du concierge de votre immeuble, et cherchez un avis de livraison. Contactez ensuite le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi pour obtenir une preuve par GPS/balayage de porte. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, envoyez un courriel à [email protected] ou envoyez-nous un message à l'adresse suivante WhatsApp dans les 7 jours suivant le scan de livraison et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Commandes et état des commandes
Je souhaite commander des produits en gros.
Nous proposons des commandes en gros. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou nous contacter à l'adresse suivante WhatsApp avec :
-Modèles/quantités nécessaires
-Pays de destination et délai de livraison
-Toute exigence en matière de marque et d'emballage
Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en vous indiquant le prix et le délai de réalisation.
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un e-mail de suivi.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des conditions du transporteur. Les inspections douanières, les régions éloignées, les intempéries ou les retards des transporteurs peuvent allonger les délais de livraison.
Important: Les courriels de commande et de suivi peuvent atterrir dans le Spam/Junk. Si vous ne voyez pas de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la commande, envoyez un e-mail à [email protected].
ou envoyez-nous un message sur WhatsApp et nous vous renverrons les détails.
L'email de confirmation de la commande n'a pas été reçu.
Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement dans les 10 à 30 minutes suivant la validation de la commande. Si vous ne le recevez pas :
1) Vérifier la boîte de réception/Spam/Spunk et rechercher "POPwrist".
2. s'assurer que l'adresse électronique saisie lors de la validation de la commande est correcte
3. s'il manque toujours quelque chose, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez-nous à l'adresse suivante WhatsApp avec :
-Nom complet
-Adresse électronique utilisée pour la commande
-Numéro de commande (si disponible) / articles commandés
Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour localiser votre commande et renvoyer la confirmation.
J'ai changé d'avis, mais ma commande a déjà été expédiée. Que dois-je faire ?
J'ai changé d'avis, mais ma commande a déjà été expédiée. Que dois-je faire ?
Après l'envoi, nous ne pouvons pas annuler, réacheminer ou modifier la commande.
Vous pouvez soumettre une demande de retour après la livraison conformément à notre politique de remboursement et de retour. Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu les instructions de retour.
Contactez [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.
Puis-je modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez un courriel à :[email protected] ou contactez-nous à l'adresse suivante WhatsApp immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.
Retours et échanges
Il y a un problème avec le produit que je viens de recevoir.
Il y a un problème avec le produit que je viens de recevoir.
Nous sommes désolés pour ce problème. Avant d'être expédiés, tous les articles font l'objet d'un contrôle de qualité final, mais des problèmes peuvent toujours survenir pendant le transport.
Veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou nous envoyer un message sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la livraison et comprennent
-Numéro de commande et courriel utilisés lors de la commande
-Une brève description de la question
-Des photos ou une courte vidéo (jusqu'à 50 Mo) montrant clairement le problème (problèmes de mouvement : la vidéo est préférable).
Ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions de retour (RMA). Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Nous examinerons la situation et répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en indiquant les étapes suivantes (remplacement, pièces détachées ou retour/remboursement conformément à notre politique).
J'ai reçu une montre à quartz ou une smartwatch dont la pile est déchargée. Que dois-je faire ?
Nous testons les montres avant de les expédier, mais des pannes de pile peuvent parfois se produire.
Montres à quartz : Vous pouvez la confier à un bijoutier/horloger local pour faire remplacer la pile.
Smartwatches : Veuillez suivre les instructions du fabricant pour l'entretien de la batterie, car certains modèles nécessitent des outils ou des procédures spécifiques.
Important : avant de remplacer la batterie, contactez-nous d'abord à l'adresse [email protected] ou à l'adresse suivante WhatsApp avec une photo/vidéo et le modèle de la montre. Nous confirmerons la solution et, si elle est approuvée, nous rembourserons le coût raisonnable du remplacement de la pile sur place dès réception de votre facture/reçu.
Si la montre présente d'autres défauts après le remplacement de la pile, faites-le nous savoir - une assistance supplémentaire ou un remplacement peuvent être organisés dans le cadre de notre politique de garantie/retour.
Je souhaite échanger mon produit contre un autre modèle.
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour des modèles différents. Si vous souhaitez changer de modèle, veuillez soumettre une demande de retour après la livraison conformément à notre politique de remboursement et de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez-nous à l'adresse suivante WhatsApp avec :
-Nom complet
-Adresse électronique utilisée pour la commande
-Numéro de commande (si disponible) / article commandé
Notre équipe d'assistance vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
J'ai reçu une commande incomplète.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. S'il manque un article, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou nous contacter à l'adresse suivante WhatsApp avec :
-Numéro de commande / courriel utilisé lors de la commande
-Une photo claire de l'emballage et de son contenu
Nous examinerons la situation et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en vous indiquant les étapes à suivre.
Avez-vous reçu mon produit retourné ?
Une fois que votre retour a été livré à notre entrepôt, il est inspecté et traité. Cela prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
Nous vous informerons par courrier électronique dès que votre remboursement ou votre remplacement aura été approuvé. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
J'ai reçu la mauvaise commande.
Si vous recevez un article incorrect, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou nous envoyer un message à l'adresse suivante WhatsApp avec :
-Numéro de commande / courriel utilisé
-Photos du produit reçu
-Photo de l'étiquette/modèle du produit
Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et organiserons un remplacement ou une autre solution appropriée.
J'ai reçu ma montre en cadeau. Puis-je la retourner pour un remboursement ou un échange ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si la montre a été achetée sur notre site web, elle peut être retournée dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, pour autant qu'elle remplisse les conditions de notre politique de remboursement.
Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement original utilisé par l'acheteur. Si votre montre a été achetée auprès d'un autre détaillant, veuillez suivre la politique de retour de ce détaillant.
Je souhaite retourner ma commande.
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception si vous n'êtes pas satisfait. Pour bénéficier de ce droit, veuillez vous assurer que
-Le produit n'a pas été utilisé et n'a pas été porté
-Il est dans son état d'origine, revendable, avec les étiquettes et les films de protection intacts.
-Il est dans son emballage d'origine
-Pour les bracelets en acier inoxydable, les maillons retirés doivent être remis en place.
Si ces conditions sont remplies, contactez [email protected] ou appelez-nous à l'adresse suivante WhatsApp pour les instructions de retour.
Ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés peuvent être refusés.
Notes importantes
Achats sur le site Internet uniquement : Seuls les articles achetés directement sur notre site web peuvent être retournés. Pour les détaillants tiers, veuillez suivre leurs politiques.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné/défectueux).
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] ou à l'adresse suivante WhatsApp.
Garantie et réparations - FAQ
Politique de garantie fabricant d'un an pour les montres
Toutes les montres achetées sur notre site Internet ou auprès de nos partenaires agréés sont couvertes par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat (la "période de garantie"). Un numéro de commande valide/une preuve d'achat est nécessaire.
Ce qui est couvert
-Défauts de fabrication du mouvement, des aiguilles, du cadran ou de l'assemblage du boîtier identifiés après inspection par notre équipe de service.
Exclusions et limitations
La garantie ne couvre pas
-Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une chute, une manipulation incorrecte ou un accident.
-Éléments d'usure : pile, cristal/verre, bracelet, fermoir, revêtements et rayures cosmétiques.
-Les dommages dus à des modifications, des réparations non autorisées ou à l'ouverture du fond de l'étui.
-Dommages causés par l'eau si la montre n'est pas marquée comme étant résistante à l'eau ou si elle est utilisée au-delà de sa valeur nominale (par exemple, douche chaude/sauna, couronne pas complètement poussée/vissée).
-Perte ou vol.
DOA/Dead-on-Arrival : Si votre montre arrive avec un défaut critique dans les 7 jours suivant la livraison, contactez-nous immédiatement. Après vérification, nous la remplacerons ou la rembourserons sans frais supplémentaires.
Comment puis-je faire réparer ma montre ?
Email:[email protected] ou nous contacter sur WhatsApp et nous organiserons un service d'envoi par la poste :
-Nous émettrons un RMA et des instructions d'expédition pour envoyer votre montre à notre équipe de service pour inspection.
-Il n'y a pas de frais de diagnostic. Les frais d'expédition sont à votre charge.
-Après évaluation (3 à 5 jours ouvrables après réception), nous établissons un devis sans engagement qui inclut les pièces, la main-d'œuvre et les frais de retour.
-Si vous donnez votre accord, nous procédons à la réparation (délai de réparation habituel : 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des pièces).
-Si vous refusez, nous pouvons vous renvoyer la montre au prix coûtant.
N'envoyez pas d'articles avant d'avoir reçu un RMA et des instructions ; les colis non sollicités peuvent être refusés.
Pourquoi ne puis-je pas obtenir un devis avant d'envoyer ma montre ?
De nombreux problèmes peuvent avoir des causes multiples (par exemple, une montre qui fonctionne rapidement ou lentement peut être magnétisée ou présenter une usure du mouvement). Un diagnostic rapide et pratique est nécessaire pour identifier le problème et les pièces nécessaires. Notre équipe de service dispose des outils appropriés pour effectuer cette évaluation et fournir un devis précis et sans engagement.
Combien de temps dure normalement une réparation ?
Une fois que votre montre arrive chez notre équipe de service :
Inspection/diagnostic : 3-5 jours ouvrables
Réparation : généralement 5 à 10 jours ouvrables (en fonction de la disponibilité des pièces)
Expédition de retour : le temps de transit n'est pas inclus dans le prix indiqué ci-dessus.
Nous vous enverrons des mises à jour par courrier électronique à chaque étape. Si des pièces sont en rupture de stock ou si un cas est complexe, nous vous informerons de l'échéance révisée.
Vous avez des questions ? Envoyez un courriel à [email protected] ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.
Entretien et maintenance des produits
Comment maintenir le mouvement de ma montre dans le meilleur état possible ?
-Évitez les chocs/impacts : Les chutes et les chocs violents peuvent affecter la précision et les composants.
-Tenir à l'écart des aimants : Évitez les haut-parleurs, les téléphones avec des aimants puissants, les portes de réfrigérateur ou les fermoirs magnétiques - l'aimantation peut accélérer ou ralentir le fonctionnement d'une montre (si cela se produit, contactez-nous ; nous pouvons vous aider à démagnétiser).
-Entretien du sceau : Assurez-vous que la couronne est complètement poussée/vissée avant toute exposition à l'eau ; n'utilisez pas la couronne/les boutons sous l'eau.
-Rincer et sécher : Après contact avec la sueur, l'eau salée ou le chlore, rincer à l'eau douce et sécher avec un chiffon doux.
-Contrôles de routine : Remplacer la pile lorsqu'elle est faible ; pour les modèles résistants à l'eau, remplacer les joints tous les 2 ou 3 ans pour une étanchéité optimale.
-Produits chimiques et chaleur : Tenir à l'écart des solvants, des parfums et des températures extrêmes.
Vendez-vous des sangles de remplacement ?
Oui, consultez les options de sangles sur notre site Internet. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la taille qui vous convient, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez-nous à l'adresse suivante WhatsApp et nous vous recommanderons la sangle adéquate.
Comment puis-je recharger le voyant de ma montre ?
Exposez le cadran et les mains à une source de lumière vive (soleil ou forte lumière intérieure). Quelques minutes de lumière suffisent à "charger" le luminaire pour qu'il brille dans l'obscurité.
Conseil: Évitez les expositions prolongées au soleil (par exemple, sur le tableau de bord d'une voiture).
Comment dois-je entretenir mes bracelets en cuir ?
-Garder au sec : Le cuir est poreux. Limitez le contact avec l'eau, la sueur, les détergents et les cosmétiques.
-Après usage : Essuyer délicatement avec un chiffon en microfibre sec.
-Nettoyage en profondeur (occasionnel) : Humidifiez un chiffon avec de l'eau + une petite quantité de savon doux ; essuyez légèrement, puis séchez avec un deuxième chiffon.
-Conditionnement : Utilisez avec parcimonie un produit d'entretien pour le cuir afin de lui conserver sa souplesse.
-Tournez les sangles : Donnez au cuir le temps de respirer ; évitez de le ranger dans un sac plastique scellé lorsqu'il est humide.
Où puis-je trouver le mode d'emploi de ma montre ?
La plupart des modèles sont accompagnés d'une carte papier/manuel. Vous pouvez également trouver des instructions sur la page du produit sous la rubrique Description.
Si vous ne trouvez pas votre manuel, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez-nous à l'adresse suivante WhatsApp et nous vous enverrons le bon guide.
