FREQUENT QUESTIONS
En esta página encontrará la mayoría, si no todas, las respuestas relacionadas con nuestros productos, la tramitación de pedidos, las devoluciones y las políticas de garantía. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com. Nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días laborables.
PAGO Y PRECIOS
¿Se puede reembolsar un pedido a otra tarjeta de crédito o cuenta PayPal?
Los reembolsos sólo pueden procesarse de vuelta a la tarjeta de crédito original o a la cuenta PayPal utilizada para realizar el pedido.
¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí, ofrecemos precios al por mayor a minoristas y distribuidores interesados en vender nuestros productos. Envíenos un correo electrónico a sales@popwrist.com y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
¿Se mantiene la privacidad de mis datos?
Su información personal se mantiene privada y confidencial, y cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para los clientes europeos y la normativa china pertinente.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal, tanto para clientes locales como internacionales.
¿Ofrecen opciones de pago a plazos?
Actualmente no ofrecemos opciones de pago a plazos. Sin embargo, puede ponerse en contacto con su banco para ver si ofrecen opciones de financiación para su compra. Algunos bancos ofrecen este servicio, y es posible que pueda acordar pagos a plazos a través de ellos.
¿Es segura la página de pago de su sitio web?
Por supuesto. Nuestro sitio web cumple con las normas PCI-DSS para garantizar una experiencia de compra segura, con toda la información de pago totalmente encriptada.
¿Cuánto se tarda en reembolsar un pedido anulado o devuelto?
Una vez que nuestro almacén reciba su devolución y ésta cumpla con nuestra política de devoluciones, procesaremos su reembolso utilizando el método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables en procesarse una vez recibidos. Una vez emitido el reembolso, los fondos pueden tardar hasta 3 días laborables en reflejarse en su tarjeta de crédito o cuenta PayPal.
CONSULTAS SOBRE ENVÍOS
¿Cuánto tardan en procesar y enviar mi pedido?
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se tramitan y envían en un plazo de 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Si realiza su pedido durante el fin de semana o en un día festivo, se procesará el siguiente día laborable.
Una vez procesado su pedido, recibirá una notificación con el número de seguimiento, que le permitirá seguir el envío. La entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables a partir de la fecha de envío.
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores ajenos a la empresa de mensajería, como el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas adversas, cierres gubernamentales o restricciones de circulación.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento una vez que se haya despachado su envío. Tenga en cuenta que la información de seguimiento de los envíos internacionales puede actualizarse con menos frecuencia debido a la tramitación aduanera.
¿Realizan envíos a apartados de correos, direcciones APO o FPO?
No realizamos envíos a direcciones APO/FPO o apartados de correos. Se requiere una dirección física válida para procesar su pedido.
Tampoco realizamos envíos a barcos, ferias, salones, exposiciones, hoteles, campings, direcciones transitorias, obras en construcción ni obras móviles.
En cuanto a los envíos a empresas de expedición de correo, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de la mala gestión de los envíos por parte de estos establecimientos. El destinatario debe asegurarse de que la dirección facilitada incluye un nombre válido y supervisar el envío. No sustituiremos ningún envío perdido debido a datos incompletos de la dirección.
Mi pedido ha sido enviado, pero quiero cambiar la dirección de entrega.
Si necesita actualizar su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en customer@popwrist.com.
Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, no podemos realizar ningún cambio en la dirección de entrega.
¿Y si no recibo el paquete?
Si no hay nadie en la dirección especificada durante la entrega, el mensajero suele dejar una tarjeta de contacto con instrucciones sobre cómo solicitar una nueva entrega o dónde recoger el paquete en un centro cercano.
Si no ha recibido una tarjeta o nota, póngase en contacto directamente con el servicio de mensajería a través de su línea de atención al cliente y facilíteles el número de seguimiento que figura en el correo electrónico que le enviamos. Le ayudarán a organizar una nueva entrega.
¿Qué ocurre si se retrasa la entrega?
Nuestros transportistas asociados intentan entregar todos los pedidos en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Sin embargo, a veces las entregas pueden tardar más tiempo.
Entre las posibles causas de los retrasos en las entregas se incluyen:
- Tiempo adicional necesario para la tramitación aduanera local.
- A la espera del pago de aranceles, impuestos o IVA antes de la entrega.
- Dirección incorrecta o incompleta durante el proceso de pago.
- Inclemencias meteorológicas u otras condiciones locales que perturben las rutas de transporte.
¿Qué ocurre si mi envío se pierde en tránsito?
Todos los envíos desde nuestro almacén están asegurados contra pérdida y robo. Si se pierde un paquete, nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería. Si el mensajero confirma que el paquete se ha perdido o ha sido robado, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
¿Tengo que pagar IVA o impuestos por mi envío?
Las tarifas de envío de nuestro sitio web no incluyen impuestos locales, IVA, derechos de importación ni otros gastos de despacho.
- Para envíos a EE.UU., los pedidos inferiores a $800 no están gravados; los superiores pueden incurrir en impuestos de aduanas no cubiertos por nuestro envío gratuito.
- Para el resto de países, solemos utilizar transportistas que gestionan los trámites aduaneros de importación y exportación. En la mayoría de los casos, no tendrá que pagar tasas adicionales a la recepción. Sin embargo, no podemos garantizar que las aduanas no impongan impuestos o aranceles. Cualquier cargo adicional es responsabilidad del cliente.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Shenzhen.
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos).
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores ajenos a la empresa de mensajería, como el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas adversas, cierres gubernamentales o restricciones de circulación.
CONSULTAS SOBRE PEDIDOS
Quiero pedir productos al por mayor.
Si tiene previsto hacer un pedido de más de 100 unidades, póngase en contacto con nosotros en ventas@popwrist.com.
¿Cuánto tardan en procesar y enviar mi pedido?
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se tramitan y envían en un plazo de 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Una vez procesado su pedido, recibirá una notificación con el número de seguimiento, que le permitirá seguir el envío. La entrega suele tardar entre 7 y 10 días laborables a partir de la fecha de envío.
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores ajenos a la empresa de mensajería, como el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas adversas, cierres gubernamentales o restricciones de circulación.
Nota importante:
Los correos electrónicos o notificaciones que contienen detalles de seguimiento pueden filtrarse ocasionalmente a su carpeta de correo no deseado. Por favor, compruebe tanto su bandeja de entrada como su carpeta de correo no deseado si no ve los detalles de su envío. Si no ha recibido la información de seguimiento en el plazo de 3 días laborables desde la realización del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.comy le reenviaremos los detalles.
No se ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
Una vez que el pedido se ha realizado correctamente, se envía un correo electrónico automático de confirmación a la dirección facilitada. Este correo electrónico suele enviarse entre 10 y 30 minutos después de realizar el pedido.
Sin embargo, nuestros correos electrónicos pueden filtrarse a veces a su carpeta de correo no deseado. Compruebe su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado. Si no recibe el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com con los siguientes detalles:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Artículo pedido
Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables para localizar su pedido y proporcionarle más detalles, incluido el reenvío de la confirmación del pedido.
He cambiado de opinión, pero mi pedido ya ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado o redirigido. Deberá devolver el artículo de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com una vez que reciba el reloj para que podamos ayudarle con el proceso de devolución.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y SUSTITUCIONES
Algo va mal con el producto que acabo de recibir.
Antes de su envío, todos los productos se someten a controles finales de calidad para garantizar que están en perfectas condiciones de funcionamiento.
Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com y facilite la siguiente información:
- Número de pedido / Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Breve descripción del problema
- Una foto o un vídeo corto (de hasta 50 MB) que muestre el problema (proporcione un vídeo para los problemas relacionados con el movimiento).
Nuestro equipo investigará el problema y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables para ayudarle.
He recibido un reloj de cuarzo o un smartwatch con la pila gastada. ¿Qué debo hacer?
Disculpe las molestias. Todos los productos, incluidos los relojes de cuarzo y los smartwatches, se prueban a fondo antes de su envío, y las pilas se comprueban para garantizar su funcionamiento. Aunque las pilas de los relojes suelen durar más de dos años, pueden producirse fallos prematuros.
Si se trata de un reloj de cuarzo, le recomendamos que lo lleve a un joyero o relojero local para que le cambien la pila. En el caso de los smartwatches, consulta las directrices del fabricante, ya que la sustitución de la pila puede variar según el modelo y algunos smartwatches pueden requerir herramientas o conocimientos específicos.
Una vez sustituida la batería, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com con el recibo de la sustitución de la batería. Estaremos encantados de reembolsarle el coste, garantizándole una experiencia sin complicaciones.
Además, si tiene algún problema con el rendimiento de su smartwatch después de un cambio de batería, por favor, háganoslo saber, ya que puede requerir más ayuda o solución de problemas.
Quiero cambiar mi producto por otro modelo.
Lamentablemente, no ofrecemos cambios por modelos diferentes. Si necesita devolver su producto, siga nuestra política de devoluciones. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en customer@popwrist.com con la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Artículo pedido
Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables para ayudarle.
He recibido un pedido incompleto.
Si recibe un envío incompleto, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com con los siguientes detalles:
- Número de pedido / Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Una imagen del paquete y su contenido
Investigaremos y responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
¿Han recibido mi producto devuelto?
Una vez que recibamos su paquete devuelto, será procesado e inspeccionado. Esto puede tardar entre 5 y 7 días laborables. Le agradecemos su paciencia durante este tiempo.
Recibí el pedido equivocado.
Si recibe un pedido incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com con la siguiente información:
- Número de pedido / Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Imagen del producto recibido
- Imagen de la etiqueta del producto que muestre el modelo
Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables y organizaremos una rápida resolución o sustitución.
Me han regalado el reloj. Puedo devolverlo para obtener un reembolso o un cambio?
No ofrecemos cambios. Si el reloj fue comprado directamente a nosotros, puede ser devuelto dentro de los 14 días de la compra para un reembolso completo, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra Política de Reembolso.
Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original utilizado para realizar el pedido. En el caso de relojes comprados a otros minoristas, las devoluciones deberán tramitarse de acuerdo con su política de devoluciones.
Quiero devolver mi pedido.
Si no queda satisfecho, puede devolver su compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar y sin estrenar.
- El producto se encuentra en su estado original, apto para la reventa, con las etiquetas de seguridad adheridas.
- El producto está en su embalaje original.
- En el caso de las correas de acero inoxidable ajustadas, los eslabones que se hayan retirado deben volver a colocarse en su posición original.
Si se cumplen estas condiciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com para las instrucciones de devolución.
Notas importantes:
- Sólo pueden devolverse los artículos comprados directamente en nuestro sitio web: Sólo se admiten devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web. Los artículos comprados en otros minoristas deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devolución.
- Derecho a rechazar devoluciones: Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan nuestras condiciones.
- Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de calidad. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
GARANTÍA Y REPARACIONES
Póliza de garantía del fabricante de 1 año para relojes
Todos los relojes comprados directamente a nosotros o a cualquiera de nuestros distribuidores, minoristas o socios autorizados están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra (el "Periodo de Garantía"), sujeta a las siguientes condiciones:
EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
La Garantía Internacional no cubre:
- Defectos o daños derivados de un mal uso, negligencia o accidente.
- Batería, caja, cristal, correa o brazalete.
- Defectos o daños causados por un uso inadecuado, alteraciones, manipulaciones, desmontaje o modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por el agua, a menos que el reloj esté explícitamente marcado como resistente al agua.
Si su reloj es devuelto dentro del Periodo de Garantía y nuestros servicios técnicos identifican un defecto como resultado de un problema de fabricación, será reparado o sustituido gratuitamente a nuestra discreción. Una vez expirado el Periodo de Garantía, cualquier servicio o reparación conllevará un cargo por servicio.
Usted es responsable de los gastos de transporte, incluidos los gastos de envío, seguro y material de embalaje. Le recomendamos que utilice un servicio de entrega certificada y un seguro para cualquier envío que nos haga a nosotros o a nuestros centros de servicio autorizados.
¿Ofrece algún tipo de garantía para sus joyas?
Sí. Ofrecemos una garantía para todas las joyas adquiridas en nuestro sitio web, en un plazo de 60 días o 2 meses a partir de la fecha de compra. Las joyas deben comprarse directamente en este sitio web, y no tendrán derecho a garantía si se compran a través de un sitio de terceros.
¿Cómo puedo reparar mi reloj?
Si tiene problemas con su reloj y necesita servicio de garantía, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de solicitud de servicio a customer@popwrist.com.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar su reloj a nuestro Centro de servicio autorizado para una inspección minuciosa. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1-2 días laborables tras recibir su solicitud.
¿Por qué no puedo obtener un presupuesto antes de enviar mi reloj?
Los relojes contienen componentes intrincados, por lo que es difícil diagnosticar problemas basándose únicamente en descripciones. Por ejemplo:
- Si un reloj funciona lento o rápido, el problema puede estar relacionado con el movimiento o con factores externos como la magnetización.
- Los daños físicos, como la rotura de un cristal, pueden afectar a componentes internos que no son inmediatamente visibles.
Nuestros centros de servicio autorizados están equipados con la experiencia y las herramientas necesarias para realizar una comprobación de diagnóstico exhaustiva con el fin de identificar todos los posibles problemas. Se requiere una evaluación exhaustiva para determinar las reparaciones adecuadas.
Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar su reloj al centro de servicio más cercano para su evaluación.
¿Cuánto suele durar una reparación?
Las reparaciones de relojes suelen tardar entre 2 y 4 semanas en inspeccionarse y repararse. Este plazo garantiza que su reloj se repare y compruebe minuciosamente para garantizar que funciona correctamente antes de devolvérselo.
PRODUCT CARE & MAINTENANCE
¿Cómo debo cuidar mis joyas y accesorios?
Para mantener la belleza de sus anillos, pulseras y otros accesorios, tenga en cuenta los siguientes consejos:
- Evite los productos químicos agresivos: Mantenga sus joyas alejadas de perfumes, lociones y productos de limpieza, ya que pueden dañar el acabado y los materiales.
- Limitar la exposición al agua: Aunque algunas joyas pueden ser resistentes al agua, la exposición prolongada al agua puede causar decoloración y daños. Quítese las joyas antes de nadar o ducharse.
- Almacenamiento: Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco, preferiblemente en bolsitas individuales o en un joyero para evitar arañazos y enredos.
- Limpieza: Para una limpieza regular, utilice un paño suave y sin pelusa para limpiar suavemente sus joyas después de usarlas. Para una limpieza más profunda, utilice una solución jabonosa suave y un cepillo blando, asegurándose de enjuagar todo el jabón y secar bien las piezas.
¿Cómo puedo mantener el movimiento de mi reloj en las mejores condiciones posibles?
Para garantizar la longevidad de su reloj, evite exponerlo a golpes o impactos. Aunque nuestros relojes se someten a pruebas de resistencia a impactos, los golpes violentos pueden dañar su aspecto y provocar un desgaste prematuro de los materiales y componentes, afectando a su rendimiento.
Además, mantenga el reloj alejado de campos magnéticos intensos. Evite colocarlo cerca de aparatos como altavoces, frigoríficos, teléfonos móviles o imanes, ya que pueden interferir en su precisión. Un movimiento magnetizado puede hacer que su reloj funcione erráticamente rápido o lento.
¿Venden correas de repuesto?
Sí, ofrecemos correas de repuesto. Puede consultar nuestra selección de correas en nuestro sitio web para encontrar una que se adapte a su reloj. Si no encuentra una correa compatible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer@popwrist.com para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar la correa adecuada a sus necesidades.
¿Cómo puedo cargar el lume de mi reloj?
Para cargar el bisel de su reloj, expóngalo a una fuente de luz, preferiblemente una con rayos UV. Esto "cargará" la luz y hará que brille en la oscuridad.
¿Cómo debo cuidar mis correas de cuero?
El cuero es un material poroso, así que evite el contacto con sustancias aceitosas, disolventes, detergentes o cosméticos. Limite la exposición al agua, incluso si la correa es resistente al agua, para evitar la decoloración y el envejecimiento prematuro.
Para limpiar tu correa de cuero, sigue estos pasos:
- Retire la correa del reloj y limpie suavemente ambos lados con un paño de microfibra seco para eliminar la suciedad atrapada.
- Humedezca ligeramente un paño de microfibra con agua (no lo empape) y aplique una pequeña cantidad de jabón de manos suave o jabón para sillas de montar (del tamaño de media moneda de diez centavos). Limpie el cuero dando golpecitos y con suaves toques circulares, evitando frotar con agresividad.
- Limpie el cuero con un segundo paño de microfibra húmedo, evitando el exceso de agua, que podría dañar el cuero.
- Deja que la correa se seque al aire completamente antes de volver a colocarla. Si lo desea, trate el cuero con un acondicionador para cuero para mantenerlo suave y flexible y conservar su brillo.
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones de mi reloj?
El embalaje del producto suele incluir un manual de instrucciones. También puede consultar las instrucciones del producto en nuestro sitio web, en la sección de descripción del producto. Si no encuentra el manual de su reloj, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección customer@popwrist.com. Le ayudaremos a obtener la información necesaria.
