FREQUENT QUESTIONS
La maggior parte, se non tutte, le risposte relative ai nostri prodotti, all'elaborazione degli ordini, ai resi e alle politiche di garanzia sono disponibili in questa pagina. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected]. Il nostro team risponderà alla vostra richiesta entro 1-2 giorni lavorativi.
PAYMENT & PRICING
È possibile rimborsare un ordine su una carta di credito o un conto PayPal diversi?
I rimborsi possono essere effettuati solo sulla carta di credito o sul conto PayPal originali utilizzati per effettuare l'ordine.
Offrite prezzi all'ingrosso?
Sì, offriamo prezzi all'ingrosso a rivenditori e distributori interessati a commercializzare i nostri prodotti. Inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] e un nostro rappresentante si metterà in contatto con voi il prima possibile.
Le mie informazioni vengono mantenute private?
Le vostre informazioni personali sono mantenute private e riservate e noi rispettiamo le leggi vigenti in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per i clienti europei e le normative cinesi in materia.
Quali modalità di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carte di credito, carte di debito e PayPal sia per i clienti locali che per quelli internazionali.
Offrite opzioni di rateizzazione/piano di pagamento?
Attualmente non offriamo opzioni di pagamento rateale. Tuttavia, è possibile contattare la propria banca per verificare se offre opzioni di finanziamento per l'acquisto. Alcune banche offrono questo servizio e potrebbero essere in grado di organizzare il pagamento rateale tramite loro.
La pagina di pagamento del vostro sito web è sicura?
Assolutamente! Il nostro sito web è conforme agli standard PCI-DSS per garantire un'esperienza di acquisto sicura, con tutte le informazioni di pagamento completamente criptate.
Quanto tempo ci vuole per rimborsare gli ordini annullati/restituiti?
Una volta che il vostro reso è stato ricevuto dal nostro magazzino ed è conforme alla nostra politica sui resi, elaboreremo il vostro rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
I rimborsi possono richiedere 5-7 giorni lavorativi per essere elaborati una volta ricevuti. Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi perché i fondi vengano accreditati sulla carta di credito o sul conto PayPal.
RICHIESTE DI SPEDIZIONE
Quanto tempo occorre per elaborare e spedire il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web vengono elaborati e spediti entro 3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività). Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.
Una volta elaborato l'ordine, riceverete una notifica con il numero di tracciamento, che vi consentirà di seguire la spedizione. La consegna avviene in genere in 5-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
I tempi di consegna possono variare a causa di fattori che esulano dal controllo del corriere, quali sdoganamento, condizioni meteorologiche avverse, blocchi governativi o restrizioni di movimento.
Come posso seguire il mio ordine?
Riceverete un'e-mail con i dettagli di tracciamento una volta che la vostra spedizione sarà stata spedita. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento per le spedizioni internazionali possono essere aggiornate meno frequentemente a causa delle operazioni doganali.
Effettuate spedizioni a indirizzi PO Box, APO o FPO?
Non effettuiamo spedizioni a indirizzi APO/FPO o PO Box. Per l'elaborazione dell'ordine è necessario un indirizzo fisico valido.
Non effettuiamo inoltre spedizioni a navi, fiere, esposizioni, mostre, hotel, campeggi, indirizzi transitori, cantieri o siti mobili.
Per quanto riguarda le consegne a società di spedizione, si ricorda che non siamo responsabili di eventuali errori di gestione delle spedizioni da parte di tali società. Il destinatario deve assicurarsi che l'indirizzo fornito includa un nome valido e controllare la spedizione. Non sostituiremo eventuali spedizioni perse a causa di dati incompleti sull'indirizzo.
Il mio ordine è stato spedito, ma voglio cambiare l'indirizzo di consegna.
Se è necessario aggiornare l'indirizzo di consegna, si prega di contattarci immediatamente a [email protected].
Una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Cosa succede se ho perso la consegna?
Se al momento della consegna non è presente nessuno all'indirizzo indicato, il corriere lascia un biglietto di contatto con le istruzioni per richiedere una nuova consegna o per ritirare il pacco presso un centro vicino.
Se non avete ricevuto un biglietto o una cartolina, contattate direttamente il corriere tramite la sua hotline e fornite il numero di tracciamento dell'e-mail che vi abbiamo inviato. Il corriere vi aiuterà a organizzare una nuova consegna.
Cosa succede se la consegna è in ritardo?
I nostri corrieri partner mirano a consegnare tutti gli ordini entro 7-10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Tuttavia, a volte le consegne possono richiedere più tempo.
Tra le possibili cause dei ritardi nelle consegne vi sono:
- Tempo aggiuntivo richiesto per il disbrigo delle pratiche doganali locali.
- In attesa del pagamento di dazi, tasse o IVA prima della consegna.
- Indirizzo errato o incompleto fornito durante il checkout.
- Maltempo o altre condizioni locali che interrompono le rotte di trasporto.
Cosa succede se la mia spedizione viene persa durante il trasporto?
Tutte le spedizioni dal nostro magazzino sono assicurate contro lo smarrimento e il furto. In caso di smarrimento di un pacco, contatteremo il corriere. Se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito o rubato, offriremo una sostituzione o un rimborso.
Devo pagare l'IVA o le tasse sulla mia spedizione?
Le tariffe di spedizione riportate sul nostro sito web non includono le tasse locali, l'IVA, i dazi all'importazione o altri costi di sdoganamento.
- Per le spedizioni negli Stati Uniti, gli ordini inferiori a $800 non sono tassati; quelli superiori possono incorrere in tasse doganali non coperte dalla spedizione gratuita.
- Per tutti gli altri Paesi, in genere utilizziamo vettori che gestiscono lo sdoganamento delle importazioni e delle esportazioni. Nella maggior parte dei casi, non sarà necessario pagare ulteriori tasse al momento della consegna. Tuttavia, non possiamo garantire che la dogana non imponga tasse o dazi. Eventuali spese aggiuntive sono a carico del cliente.
Da dove spedite?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Shenzhen.
Gli ordini arrivano in genere entro 7-10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
I tempi di consegna possono variare a causa di fattori che esulano dal controllo del corriere, quali sdoganamento, condizioni meteorologiche avverse, blocchi governativi o restrizioni di movimento.
RICHIESTE D'ORDINE
Voglio ordinare prodotti all'ingrosso.
Se avete intenzione di ordinare più di 100 pezzi, contattateci a vendite@popwrist.com.
Quanto tempo occorre per elaborare e spedire il mio ordine?
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web vengono elaborati e spediti entro 3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività). Gli ordini effettuati durante i fine settimana o le festività saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Una volta elaborato l'ordine, riceverete una notifica con il numero di tracciamento, che vi consentirà di seguire la spedizione. La consegna avviene in genere in 7-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
I tempi di consegna possono variare a causa di fattori che esulano dal controllo del corriere, quali sdoganamento, condizioni meteorologiche avverse, blocchi governativi o restrizioni di movimento.
Nota importante:
Le e-mail o le notifiche contenenti i dettagli di tracciamento possono occasionalmente essere filtrate nella cartella della posta indesiderata. Se non vedete i dettagli della vostra spedizione, controllate sia la vostra casella di posta che la cartella della posta indesiderata. Se non avete ricevuto le informazioni sulla spedizione entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected]e vi invieremo nuovamente i dettagli.
L'e-mail di conferma dell'ordine non è stata ricevuta.
Una volta che l'ordine è stato effettuato con successo, viene inviata un'e-mail di conferma automatica all'indirizzo fornito. Questa e-mail viene solitamente inviata entro 10-30 minuti dall'invio dell'ordine.
Tuttavia, a volte le nostre e-mail possono essere filtrate nella cartella della posta indesiderata. Controllare la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata. Se non si riceve l'e-mail di conferma, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] con i seguenti dettagli:
- Nome completo
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
- Articolo ordinato
Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per individuare l'ordine e fornire ulteriori dettagli, compreso il reinvio della conferma d'ordine.
Ho cambiato idea, ma il mio ordine è già stato spedito. Cosa devo fare?
Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato o reindirizzato. Sarà necessario restituire l'articolo in base alla nostra politica di rimborso.
Contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] una volta ricevuto l'orologio, in modo da potervi assistere nella procedura di restituzione.
RETURNS, EXCHANGES & REPLACEMENTS
C'è qualcosa che non va nel prodotto che ho appena ricevuto.
Prima della spedizione, tutti i prodotti sono sottoposti a controlli di qualità finali per garantire che siano in condizioni immacolate e perfettamente funzionanti.
Se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] e fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine / Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Breve descrizione del problema
- Una foto o un breve video (fino a 50 MB) che mostri il problema (si prega di fornire un video per i problemi legati al movimento)
Il nostro team esaminerà il problema e risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per assistervi.
Ho ricevuto un orologio o uno smartwatch al quarzo con la batteria scarica. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l'inconveniente. Tutti i prodotti, compresi gli orologi al quarzo e gli smartwatch, vengono accuratamente testati prima della spedizione e le batterie vengono controllate per garantirne il funzionamento. Le batterie degli orologi durano in genere più di due anni, ma possono verificarsi guasti precoci.
Per gli orologi al quarzo, si consiglia di rivolgersi a un gioielliere o orologiaio locale per la sostituzione della batteria. Per gli smartwatch, consultare le linee guida del produttore, poiché la sostituzione della batteria può variare a seconda del modello e alcuni smartwatch possono richiedere strumenti o competenze specifiche.
Una volta sostituita la batteria, contattare il nostro servizio di assistenza clienti al numero [email protected] con la ricevuta della sostituzione della batteria. Saremo lieti di rimborsare il costo, assicurandovi un'esperienza senza problemi.
Inoltre, se si riscontrano problemi con le prestazioni dello smartwatch dopo la sostituzione della batteria, si prega di comunicarcelo, in quanto potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza o risoluzione dei problemi.
Voglio cambiare il mio prodotto con un modello diverso.
Purtroppo non offriamo cambi per modelli diversi. Se è necessario restituire il prodotto, si prega di seguire la nostra politica di restituzione. Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, controllate la cartella della posta indesiderata o contattateci a [email protected] con le seguenti informazioni:
- Nome completo
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
- Articolo ordinato
Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per assistervi.
Ho ricevuto un ordine incompleto.
Se si riceve una spedizione incompleta, si prega di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] con i seguenti dettagli:
- Numero d'ordine / Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Un'immagine della confezione e del suo contenuto
Indagheremo e risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.
Avete ricevuto il mio prodotto restituito?
Una volta ricevuto il pacco di reso, questo verrà elaborato e ispezionato. Potrebbero essere necessari 5-7 giorni lavorativi. Apprezziamo la vostra pazienza durante questo periodo.
Ho ricevuto un ordine sbagliato.
Se si riceve un ordine errato, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine / Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Immagine del prodotto ricevuto
- Immagine dell'etichetta del prodotto che mostra il modello
Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi e organizzeremo una rapida risoluzione o una sostituzione.
Ho ricevuto l'orologio come regalo. Posso restituirlo per un rimborso o un cambio?
Non offriamo cambi. Se l'orologio è stato acquistato direttamente da noi, può essere restituito entro 14 giorni dall'acquisto per un rimborso completo, a condizione che soddisfi le condizioni della nostra politica di rimborso.
I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine. Per gli orologi acquistati da altri rivenditori, le restituzioni devono essere gestite in base alla loro politica di restituzione.
Voglio restituire il mio ordine.
Se non siete soddisfatti, potete restituire il vostro acquisto entro 30 giorni dal ricevimento. Assicuratevi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è inutilizzato e non indossato.
- Il prodotto è in condizioni originali e rivendibili, con tutte le etichette antimanomissione attaccate.
- Il prodotto è nella sua confezione originale.
- Per le cinghie in acciaio inox regolate, le maglie rimosse devono essere reinserite nella loro posizione originale.
Se queste condizioni sono soddisfatte, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per le istruzioni sulla restituzione.
Note importanti:
- È possibile restituire solo gli articoli acquistati direttamente dal nostro sito web.: Solo i prodotti acquistati sul nostro sito web possono essere restituiti. Gli articoli acquistati presso altri rivenditori devono essere restituiti secondo le rispettive politiche di restituzione.
- Diritto di rifiutare la restituzione: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano le nostre condizioni.
- Spese di spedizione per la restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ci impegniamo a fornirvi un'esperienza di acquisto di qualità. Se avete domande o bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
WARRANTY & REPAIRS
Garanzia di 1 anno del produttore per gli orologi
Tutti i segnatempo acquistati direttamente da noi o da uno dei nostri rivenditori, dettaglianti o partner autorizzati sono coperti da una garanzia di 12 mesi contro i difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto (il "Periodo di garanzia"), alle seguenti condizioni:
ESCLUSIONI E LIMITAZIONI
La Garanzia Internazionale non copre:
- Difetti o danni derivanti da uso improprio, negligenza o incidenti.
- Batteria, cassa, cristallo, cinturino o bracciale.
- Difetti o danni causati da uso improprio, alterazioni, manomissioni, smontaggio o modifiche o riparazioni non autorizzate.
- Danni da acqua, a meno che l'orologio non sia esplicitamente contrassegnato come resistente all'acqua.
Se l'orologio viene restituito entro il Periodo di garanzia e i nostri servizi tecnici individuano un difetto dovuto a un problema di fabbricazione, l'orologio verrà riparato o sostituito gratuitamente a nostra discrezione. Dopo la scadenza del Periodo di garanzia, qualsiasi servizio o riparazione comporterà l'addebito di un costo di servizio.
I costi di trasporto, comprese le spese postali, l'assicurazione e i materiali di imballaggio, sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare la consegna certificata e l'assicurazione per qualsiasi spedizione inviata a noi o ai nostri centri di assistenza autorizzati.
Offrite qualche tipo di garanzia per i vostri gioielli?
Sì. Offriamo una garanzia su tutti i gioielli acquistati sul nostro sito web, entro 60 giorni o 2 mesi dall'acquisto. I gioielli devono essere acquistati direttamente su questo sito e non sono coperti da garanzia se acquistati su un sito di terzi.
Come posso far riparare il mio orologio?
Se si verificano problemi con l'orologio e si necessita di assistenza in garanzia, inviare un'e-mail al nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected].
Il nostro team di assistenza clienti fornirà istruzioni dettagliate su come inviare l'orologio al nostro Centro Assistenza Autorizzato per un'ispezione approfondita. Ci proponiamo di rispondere entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
Perché non posso ottenere un preventivo prima di inviare il mio orologio?
Gli orologi contengono componenti intricati, che rendono difficile diagnosticare i problemi basandosi esclusivamente sulle descrizioni. Ad esempio:
- Se un orologio funziona lentamente o velocemente, il problema potrebbe essere legato al movimento o a fattori esterni come la magnetizzazione.
- I danni fisici, come la rottura di un vetro, possono interessare componenti interni non immediatamente visibili.
I nostri centri di assistenza autorizzati sono dotati delle competenze e degli strumenti necessari per eseguire un controllo diagnostico completo per identificare tutti i potenziali problemi. È necessaria una valutazione approfondita per determinare le riparazioni appropriate.
Per iniziare la procedura, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected]. Vi forniremo le istruzioni su come inviare l'orologio al centro di assistenza più vicino per la valutazione.
Quanto tempo richiede normalmente la riparazione?
Le riparazioni degli orologi richiedono in genere 2-4 settimane per l'ispezione e la riparazione. Questo lasso di tempo garantisce che l'orologio venga riparato e testato a fondo per assicurarne il corretto funzionamento prima di essere restituito al cliente.
PRODUCT CARE & MAINTENANCE
Come devo prendermi cura dei miei gioielli e accessori?
Per mantenere la bellezza di anelli, bracciali e altri accessori da indossare, considerate i seguenti consigli:
- Evitare i prodotti chimici aggressivi: Tenere i gioielli lontani da profumi, lozioni e prodotti per la pulizia, che possono danneggiare la finitura e i materiali.
- Limitare l'esposizione all'acqua: Anche se alcuni gioielli possono essere resistenti all'acqua, l'esposizione prolungata all'acqua può causare scolorimento e danni. Rimuovere i gioielli prima di nuotare o fare la doccia.
- Immagazzinamento: Conservare i gioielli in un luogo fresco e asciutto, preferibilmente in buste individuali o in un portagioie per evitare graffi e grovigli.
- Pulizia: Per una pulizia regolare, utilizzare un panno morbido e privo di pelucchi per pulire delicatamente i gioielli dopo averli indossati. Per una pulizia più profonda, utilizzare una soluzione di sapone delicato e una spazzola morbida, assicurandosi che tutto il sapone venga risciacquato e che i pezzi vengano asciugati accuratamente.
Come posso mantenere il movimento del mio orologio nelle migliori condizioni possibili?
Per garantire la longevità dell'orologio, evitare di esporlo a urti o impatti. Sebbene i nostri orologi siano testati per la resistenza agli urti, gli urti violenti possono comunque danneggiarne l'aspetto e causare un'usura prematura dei materiali e dei componenti, compromettendone le prestazioni.
Inoltre, tenere l'orologio lontano da forti campi magnetici. Evitare di posizionarlo vicino a dispositivi come altoparlanti, frigoriferi, telefoni cellulari o magneti, in quanto possono interferire con la sua precisione. Un movimento magnetizzato può far sì che l'orologio funzioni in modo irregolare, veloce o lento.
Vendete cinghie di ricambio?
Sì, offriamo cinturini di ricambio. È possibile visualizzare la nostra selezione di cinturini sul nostro sito web per trovare quello che corrisponde al proprio orologio. Se non riuscite a trovare un cinturino compatibile, contattate il nostro servizio di assistenza clienti al numero [email protected] per assistenza. Faremo del nostro meglio per aiutarvi a trovare la cinghia giusta per le vostre esigenze.
Come posso caricare il lume del mio orologio?
Per caricare il lume dell'orologio, esporlo a una fonte di luce, preferibilmente ai raggi UV. In questo modo il lume si "carica" e si illumina al buio.
Come devo curare i miei cinturini in pelle?
La pelle è un materiale poroso, quindi evitate il contatto con sostanze oleose, solventi, detergenti o cosmetici. Limitare l'esposizione all'acqua, anche se il cinturino è resistente all'acqua, per evitare lo scolorimento e l'invecchiamento precoce.
Per pulire il cinturino in pelle, seguire i seguenti passaggi:
- Rimuovere il cinturino dall'orologio e strofinare delicatamente entrambi i lati con un panno in microfibra asciutto per rimuovere lo sporco intrappolato.
- Inumidire leggermente un panno in microfibra con acqua (non immergerlo) e applicare una piccola quantità di sapone delicato per le mani o per la sella (circa la dimensione di mezzo centesimo). Per pulire la pelle, utilizzare movimenti di picchiettamento e delicati passaggi circolari, evitando di strofinare in modo aggressivo.
- Pulire la pelle con un secondo panno in microfibra umido, evitando un eccesso di acqua che potrebbe danneggiare la pelle.
- Lasciare asciugare completamente il cinturino all'aria prima di riattaccarlo. A scelta, trattare la pelle con un balsamo per pelle per mantenerla morbida ed elastica e conservarne la lucentezza.
Dove posso trovare il manuale di istruzioni del mio orologio?
Un manuale di istruzioni è solitamente incluso nella confezione del prodotto. È possibile consultare le istruzioni del prodotto anche sul nostro sito web, nella sezione dedicata alla descrizione del prodotto. Se non riuscite a trovare il manuale per il vostro orologio specifico, inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected]. Vi assisteremo nell'ottenere le informazioni necessarie.
