Domande frequenti (FAQ)
Trovate risposte rapide sui nostri prodotti, ordini e spedizioni, resi e garanzia.
Hai ancora bisogno di aiuto? Email:[email protected] e ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.Oppure chatta su WhatsApp
Pagamenti e prezzi - FAQ
È possibile rimborsare un ordine su una carta di credito o un conto PayPal diversi?
Per motivi di sicurezza, i rimborsi possono essere inviati solo al metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento. Non siamo in grado di reindirizzare un rimborso a un'altra carta o conto PayPal.
Offrite prezzi all'ingrosso?
Si. Lavoriamo con rivenditori e distributori. Inviate un'e-mail a [email protected] indicando il nome del vostro negozio, il Paese e il volume mensile stimato. Il nostro team risponderà entro 1-2 giorni lavorativi.
Le mie informazioni vengono mantenute private?
Sì. Utilizziamo i vostri dati solo per elaborare l'ordine e supportare l'acquisto. Seguiamo le leggi sulla privacy applicabili, tra cui il GDPR (UE/UK) e le leggi statali statunitensi come il CCPA/CPRA (California). I pagamenti sono gestiti da fornitori conformi agli standard PCI DSS tramite HTTPS e non memorizziamo i dati completi della carta.
Per maggiori dettagli o per esercitare i vostri diritti (accesso, cancellazione, correzione o rinuncia alla vendita/condivisione o alla pubblicità mirata, ove applicabile), consultate la nostra Informativa sulla privacy e le Vostre scelte in materia di privacy (Non vendere o condividere le mie informazioni personali).
Non vendiamo le informazioni personali dei clienti.
L'utente può gestire i cookie e le preferenze di marketing in qualsiasi momento nelle Sue scelte di privacy o contattando [email protected].
Quali modalità di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito/debito e PayPal. In alcune regioni, Google Pay o Apple Pay possono essere disponibili al momento del pagamento. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro.
Offrite piani di rateizzazione/pagamento?
Non forniamo rateizzazioni interne. A seconda della regione, PayPal o il fornitore della carta di credito potrebbero offrire opzioni di pagamento rateale: se indicate, selezionatele al momento del pagamento.
La cassa è sicura?
Sì. Tutti i pagamenti avvengono tramite HTTPS (TLS) e sono elaborati da fornitori di pagamenti conformi agli standard PCI DSS che utilizzano la tokenizzazione e 3D Secure (dove disponibile). Non memorizziamo mai il numero completo della carta, il CVC/CVV o il PIN sui nostri server. Se disponibile, anche il pagamento con PayPal, Apple Pay o Google Pay tiene nascosto il numero di carta al commerciante.
Quanto tempo ci vuole per un rimborso dopo aver annullato/restituito un ordine?
Una volta ricevuto e approvato il reso, emetteremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. La banca o PayPal potrebbero impiegare altri 3-10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul vostro conto.
Offrite adeguamenti del prezzo se un articolo viene messo in vendita dopo l'acquisto?
Non offriamo adeguamenti di prezzo per gli ordini effettuati prima dell'inizio di una promozione. Il modo migliore per risparmiare è iscriversi alla nostra newsletter per conoscere le prossime offerte.
Spedizione e consegna - FAQ
Quanto tempo occorre per elaborare e spedire il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Una volta spedito, riceverete un'e-mail di tracciamento.
Tempi di transito stimati (giorni lavorativi):
UE/REGNO UNITO: 6-10
USA/Canada: 5-10
Altre regioni: 7-15
La consegna può essere influenzata da operazioni di sdoganamento, aree remote, condizioni meteorologiche avverse o arretrati del vettore.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con il link di tracciamento.
Si prega di attendere 24-48 ore per l'inizio dell'aggiornamento della tracciabilità. Per le spedizioni internazionali, gli aggiornamenti potrebbero subire una pausa durante l'elaborazione doganale.
Se non ci sono aggiornamenti per 5 giorni lavorativi, contattate [email protected] o contattateci su WhatsAppVi aiuteremo a verificare con il vettore.
Effettuate spedizioni a indirizzi PO Box, APO o FPO?
Non è possibile effettuare spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Sono necessari un indirizzo civico e un numero di telefono valido.
Non effettuiamo inoltre spedizioni a fiere, mostre, hotel, campeggi, indirizzi temporanei o incompleti o cantieri.
Se utilizzate uno spedizioniere, non siamo responsabili di perdite o danni dopo la consegna all'indirizzo dello spedizioniere.
Il mio ordine è stato spedito, ma voglio cambiare l'indirizzo di consegna.
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, inviate un'e-mail a [email protected] o contattateci su WhatsApp e faremo del nostro meglio per aggiornarlo. Dopo la spedizione, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. È possibile contattare direttamente il corriere con il numero di tracciamento per richiedere un fermo o un reindirizzamento (la disponibilità varia a seconda del corriere e non è garantita).
Cosa succede se ho perso la consegna?
Se nessuno è disponibile, il corriere di solito lascia un avviso di consegna o tenta una nuova consegna. Seguire l'avviso per riprogrammare o ritirare la merce presso una struttura locale.
Se il pacco viene restituito al mittente per mancata consegna, indirizzo errato o mancato ritiro, possiamo rispedire l'ordine una volta ricevuto. Potrebbero essere applicati costi di rispedizione.
Cosa succede se la consegna è in ritardo?
I nostri corrieri partner si impegnano a consegnare entro i tempi previsti, ma possono verificarsi ritardi. Le cause più comuni sono: ispezioni doganali, indirizzi errati o incompleti, condizioni meteorologiche avverse, aree remote o arretrati dei corrieri/alta stagione.
Cosa potete fare
- Controllate il link di tracciamento e gli eventuali avvisi del corriere.
- Se non ci sono aggiornamenti sulla scansione per 5 giorni lavorativi, o se il vostro pacco ha superato la finestra stimata di 3 giorni lavorativi, contattate [email protected] o raggiungeteci su WhatsApp - vi aiuteremo a seguire il vettore.
Cosa succede se la mia spedizione viene persa durante il trasporto?
Tutte le spedizioni sono coperte contro lo smarrimento durante il trasporto. Se la tracciabilità non mostra alcun movimento per più di 10 giorni lavorativi o se il corriere conferma lo smarrimento/furto, organizzeremo una sostituzione o un rimborso con il metodo di pagamento originale.Si prega di segnalare il sospetto di smarrimento a [email protected] o su WhatsApp entro 7 giorni dalla constatazione del problema, in modo da poter aprire tempestivamente una traccia.
Devo pagare l'IVA o le tasse sulla mia spedizione?
No. Spediamo tutti gli ordini su base Delivered Duty Paid (DDP). L'IVA all'importazione, i dazi e le spese di sdoganamento standard sono inclusi nel prezzo pagato al momento del pagamento. Il corriere non riscuoterà alcuna tassa aggiuntiva al momento della consegna.
Note
La dogana locale può comunque richiedere informazioni di base (ad esempio, ID/NIF/DNI/CPF o una breve conferma) per completare lo sdoganamento: non si tratta di una tassa.
Gli addebiti causati da cambi di indirizzo, deposito per mancata consegna, riconsegna o servizi a distanza sono spese di servizio del vettore e non sono tasse; non sono coperti dal DDP.
Se ricevete un avviso di "pagamento alla consegna", non pagate. Contattare [email protected] o raggiungerci su WhatsApp e noi ce ne occuperemo con il vettore.
Da dove spedite?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Shenzhen. I tempi di elaborazione sono di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Tempi di transito stimati (giorni lavorativi):
UE/REGNO UNITO: 6-10
USA/Canada: 5-10
Altre regioni: 7-15
I tempi di consegna possono essere influenzati da ispezioni doganali, aree remote, condizioni meteorologiche avverse o arretrati dei corrieri. Se il vostro ordine non rientra nelle finestre sopra indicate, contattate [email protected] o inviateci un messaggio su WhatsApp e vi aiuteremo a verificare con il vettore.
Il tracking indica "Consegnato" ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Per prima cosa, controllate i membri della famiglia, i vicini e la portineria del vostro palazzo e cercate un avviso di consegna. Quindi contattate il corriere con il vostro numero di tracciamento per avere una prova tramite GPS/scansione della porta. Se non riuscite ancora a trovarlo, inviate un'e-mail a [email protected] o un messaggio su WhatsApp entro 7 giorni dalla scansione della consegna e apriremo una traccia con il corriere.
Ordini e stato degli ordini
Voglio ordinare prodotti all'ingrosso.
Offriamo ordini all'ingrosso/alla rinfusa. Inviate un'e-mail a [email protected] o contattateci su WhatsApp con:
-Modelli/quantità necessarie
-Paese di destinazione e termine di consegna
-Qualsiasi esigenza di branding/packaging
Il nostro team risponderà entro 1-2 giorni lavorativi con i prezzi e i tempi di consegna.
Quanto tempo occorre per elaborare e spedire il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati nei fine settimana/festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Una volta spedito, riceverete un'e-mail di tracciamento.
I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e delle condizioni del vettore. Ispezioni doganali, aree remote, condizioni meteorologiche avverse o arretrati del vettore possono allungare i tempi di consegna.
Importante: L'ordine e le e-mail di tracciamento possono finire nella posta indesiderata. Se non viene visualizzato il tracking entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, inviare un'e-mail a [email protected].
o scriveteci un messaggio su WhatsApp e vi invieremo nuovamente i dettagli.
L'e-mail di conferma dell'ordine non è stata ricevuta.
Un'e-mail di conferma viene inviata automaticamente entro 10-30 minuti dal checkout. Se non la si riceve:
1.Controllare Posta in arrivo/Spam/Rifiuti e cercare "POPwrist".
2. Assicurarsi che l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento sia corretto.
3.Se ancora manca, inviate un'e-mail a [email protected] o contattateci su WhatsApp con:
-Nome completo
E-mail utilizzata per l'ordine
-Numero d'ordine (se disponibile) / articoli ordinati
Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi per individuare l'ordine e inviare nuovamente la conferma.
Ho cambiato idea, ma il mio ordine è già stato spedito. Cosa devo fare?
Ho cambiato idea, ma il mio ordine è già stato spedito. Cosa devo fare?
Dopo la spedizione, non possiamo cancellare, reinstradare o modificare l'ordine.
È possibile presentare una richiesta di restituzione dopo la consegna, in linea con la nostra Politica di rimborso e restituzione. Si prega di non inviare alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.
Contattate [email protected] o raggiungeteci su WhatsApp e vi guideremo attraverso il processo di restituzione.
Posso modificare l'indirizzo di consegna prima della spedizione dell'ordine?
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, inviate un'e-mail a :[email protected] o contattateci su WhatsApp immediatamente e faremo del nostro meglio per aggiornarlo.
Resi e cambi
C'è qualcosa che non va nel prodotto che ho appena ricevuto.
C'è qualcosa che non va nel prodotto che ho appena ricevuto.
Ci scusiamo per il problema. Prima della spedizione, tutti gli articoli vengono sottoposti a un controllo finale di qualità, ma possono comunque verificarsi problemi durante il trasporto.
Inviate un'e-mail a [email protected] o un messaggio su WhatsApp entro 7 giorni dalla consegna e comprendono:
-Numero d'ordine ed email utilizzati al momento del pagamento
-Breve descrizione del problema
-Foto o un breve video (fino a 50 MB) che mostri chiaramente il problema (problemi di movimento: meglio il video)
Non restituire l'articolo finché non si ricevono le istruzioni per la restituzione (RMA). I resi non autorizzati possono essere rifiutati.
Esamineremo e risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le fasi successive (sostituzione, pezzi di ricambio o restituzione/rimborso secondo la nostra politica).
Ho ricevuto un orologio o uno smartwatch al quarzo con la batteria scarica. Cosa devo fare?
Testiamo gli orologi prima della spedizione, ma occasionalmente possono verificarsi guasti alla batteria.
Orologi al quarzo: È possibile portarlo presso un gioielliere/orologiaio locale per la sostituzione della batteria.
Smartwatch: Seguire le istruzioni del produttore per la manutenzione della batteria, poiché alcuni modelli richiedono strumenti o procedure specifiche.
Importante: prima di sostituire la batteria, contattateci all'indirizzo [email protected] o al sito web WhatsApp con una foto/video e il modello dell'orologio. Confermeremo la soluzione e, se approvata, rimborseremo il costo ragionevole della sostituzione della batteria locale al ricevimento della fattura/ricevuta.
Se l'orologio presenta altri difetti dopo la sostituzione della batteria, fatecelo sapere: è possibile organizzare un'ulteriore assistenza o una sostituzione in base alla nostra politica di garanzia/rimborso.
Voglio cambiare il mio prodotto con un modello diverso.
Non offriamo cambi diretti per modelli diversi. Se si desidera cambiare modello, si prega di inoltrare una richiesta di reso dopo la consegna in linea con la nostra Politica di Rimborso e Restituzione e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Se non riuscite a trovare la vostra conferma d'ordine, inviate un'e-mail a [email protected] o contattateci su WhatsApp con:
-Nome completo
E-mail utilizzata per l'ordine
-Numero d'ordine (se disponibile) / articolo ordinato
Il nostro team di assistenza risponderà entro 1-2 giorni lavorativi
Ho ricevuto un ordine incompleto.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Se manca qualche articolo, si prega di inviare un'e-mail a [email protected] o di contattarci su WhatsApp con:
-Numero d'ordine/email utilizzato al momento del checkout
-Una foto chiara della confezione e del suo contenuto
Indagheremo e risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con i passi successivi.
Avete ricevuto il mio prodotto restituito?
Una volta che il reso è stato consegnato al nostro magazzino, verrà ispezionato ed elaborato. Questa operazione richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi.
Vi informeremo via e-mail quando il rimborso o la sostituzione saranno stati approvati. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.
Ho ricevuto un ordine sbagliato.
Se si riceve un articolo non corretto, si prega di inviare un'e-mail a [email protected] o un messaggio su WhatsApp con:
Numero d'ordine / e-mail utilizzata
-Foto del prodotto ricevuto
-Foto dell'etichetta/modello del prodotto
Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi e organizzeremo una sostituzione o un'altra soluzione adeguata.
Ho ricevuto l'orologio come regalo. Posso restituirlo per un rimborso o un cambio?
Non offriamo cambi diretti. Se l'orologio è stato acquistato sul nostro sito web, può essere restituito entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso completo, a condizione che soddisfi le condizioni della nostra Politica di rimborso.
I rimborsi vengono sempre effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato dall'acquirente. Se l'orologio è stato acquistato presso un altro rivenditore, si prega di seguire la politica di restituzione di tale rivenditore.
Voglio restituire il mio ordine.
È possibile restituire l'acquisto entro 30 giorni dal ricevimento se non si è soddisfatti. Per qualificarsi, assicurarsi che:
-Il prodotto è inutilizzato e non indossato
-È in condizioni originali e rivendibili, con etichette e pellicole protettive intatte.
-È nella confezione originale
-Per le cinghie in acciaio inox, le maglie rimosse devono essere reinserite.
Se queste condizioni sono soddisfatte, contattate [email protected] o raggiungeteci su WhatsApp per le istruzioni sulla restituzione.
Non spedire gli articoli senza prima averci contattato, poiché le restituzioni non autorizzate potrebbero essere rifiutate.
Note importanti
Solo acquisti sul sito web: È possibile restituire solo gli articoli acquistati direttamente dal nostro sito web. Per i rivenditori terzi, si prega di seguire le loro politiche.
Spese di spedizione per la restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore (articolo sbagliato/difettoso).
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto senza problemi. Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] o su WhatsApp.
Garanzia e riparazioni - FAQ
Garanzia di 1 anno del produttore per gli orologi
Tutti gli orologi acquistati sul nostro sito web o presso i nostri partner autorizzati sono coperti da una garanzia di 12 mesi contro i difetti di fabbricazione a partire dalla data di acquisto (il "Periodo di garanzia"). È necessario un numero d'ordine valido/prova d'acquisto.
Cosa è coperto
-Difetti di fabbricazione nel movimento, nelle lancette, nel quadrante o nell'assemblaggio della cassa identificati dopo l'ispezione da parte del nostro team di assistenza.
Esclusioni e limitazioni
La garanzia non copre:
-Danni causati da uso improprio, urti, cadute, manipolazione non corretta o incidenti.
-Elementi soggetti a usura: batteria, cristallo/vetro, cinturino/bracciale, chiusura, rivestimenti e graffi estetici.
-Danni dovuti ad alterazioni, riparazioni non autorizzate o all'apertura del fondello.
-Danni causati dall'acqua se l'orologio non è contrassegnato come resistente all'acqua o se viene utilizzato al di là della sua classificazione (ad esempio, doccia calda/sauna, corona non completamente premuta/avvitata).
-Perdita o furto.
DOA/Dead-on-Arrival: se l'orologio arriva con un difetto critico entro 7 giorni dalla consegna, contattateci immediatamente. Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo.
Come posso far riparare il mio orologio?
Email:[email protected] o contattateci su WhatsApp e organizzeremo un servizio di spedizione per posta:
-Verrà emesso un RMA e le istruzioni di spedizione per inviare l'orologio al nostro team di assistenza per l'ispezione.
-Non è previsto alcun costo di diagnostica. Le spese di spedizione sono a carico dell'utente.
-Dopo la valutazione (3-5 giorni lavorativi dal ricevimento), forniremo un preventivo non vincolante che include parti di ricambio, manodopera e spedizione di ritorno.
-Se il cliente approva, procediamo con la riparazione (tempo tipico di riparazione: 5-10 giorni lavorativi, in base alla disponibilità dei pezzi).
-In caso di rifiuto, possiamo restituirvi l'orologio al prezzo di costo.
Si prega di non inviare alcun articolo prima di aver ricevuto un RMA e le relative istruzioni; i pacchi non richiesti potrebbero essere rifiutati.
Perché non posso ottenere un preventivo prima di inviare il mio orologio?
Molti problemi possono avere cause multiple (ad esempio, un orologio che funziona velocemente o lentamente potrebbe essere magnetizzato o presentare usura del movimento). Per individuare il problema e i pezzi di ricambio necessari è necessaria una rapida diagnosi pratica. Il nostro team di assistenza dispone degli strumenti adeguati per eseguire questa valutazione e fornire un preventivo accurato e non vincolante.
Quanto tempo richiede normalmente la riparazione?
Una volta che l'orologio arriva al nostro team di assistenza:
Ispezione/diagnosi: 3-5 giorni lavorativi
Riparazione: in genere 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla disponibilità dei pezzi)
Spedizione di ritorno: il tempo di transito non è incluso nel prezzo.
Vi invieremo aggiornamenti via e-mail a ogni passo. Se i pezzi sono in arretrato o il caso è complesso, vi comunicheremo l'orario previsto per la revisione.
Domande? Inviate un'e-mail a [email protected] o scriveteci un messaggio su WhatsApp.
Cura e manutenzione del prodotto
Come posso mantenere il movimento del mio orologio nelle migliori condizioni possibili?
-Evitare urti e impatti: Cadute e urti violenti possono compromettere la precisione e i componenti.
-Tenere lontano dai magneti: Evitare altoparlanti, telefoni con forti magneti, porte di frigoriferi o chiusure magnetiche: la magnetizzazione può rendere l'orologio più veloce o più lento (in tal caso, contattateci; possiamo aiutarvi a smagnetizzare).
-Cura della guarnizione: Assicurarsi che la corona sia completamente spinta/avvitata prima di qualsiasi esposizione all'acqua; non azionare la corona/i pulsanti sott'acqua.
-Risciacquo e asciugatura: Dopo il contatto con sudore, acqua salata o cloro, sciacquare con acqua dolce e asciugare con un panno morbido.
-Controlli di routine: Sostituire la batteria quando è scarica; per i modelli resistenti all'acqua, sostituire le guarnizioni ogni 2-3 anni per una tenuta ottimale.
-Sostanze chimiche e calore: Tenere lontano da solventi, profumi e temperature estreme.
Vendete cinghie di ricambio?
Sì. Sfoglia le opzioni di cinturino sul nostro sito web. Se avete bisogno di aiuto per abbinare le taglie/la vestibilità, inviate un'e-mail a [email protected] o contattateci su WhatsApp e vi consiglieremo la cinghia giusta.
Come posso caricare il lume del mio orologio?
Esporre il quadrante/le mani a una fonte di luce intensa (luce solare o forte luce interna). Alcuni minuti di luce "caricheranno" il lume in modo che si illumini al buio.
Suggerimento: Evitare l'esposizione prolungata al sole ad alto calore (ad esempio, sul cruscotto dell'auto).
Come devo curare i miei cinturini in pelle?
-Mantenere asciutto: La pelle è porosa: limitare il contatto con acqua, sudore, detergenti e cosmetici.
-Dopo l'uso: Pulire delicatamente con un panno in microfibra asciutto.
-Pulizia profonda (occasionale): Inumidire un panno con acqua + una piccola quantità di sapone neutro; strofinare leggermente, quindi asciugare con un secondo panno.
-Condizioni: Usare con parsimonia un balsamo per pelle per mantenerla elastica.
-Ruotare le cinghie: Dare alla pelle il tempo di respirare; evitare di riporla in plastica sigillata quando è umida.
Dove posso trovare il manuale di istruzioni del mio orologio?
La maggior parte dei modelli include una scheda cartacea/manuale nella confezione. Le istruzioni si trovano anche nella pagina del prodotto, alla voce Descrizione.
Se non riuscite a trovare il vostro manuale, inviate un'e-mail a [email protected] o contattateci su WhatsApp e vi invieremo la guida corretta.
