Preguntas más frecuentes (FAQ)
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¿Aún necesita ayuda? Email:[email protected] y le responderemos en un plazo de 1-2 días laborables.o chatee en WhatsApp
Pago y precios - Preguntas frecuentes
¿Se puede reembolsar un pedido a otra tarjeta de crédito o cuenta PayPal?
Por razones de seguridad, los reembolsos sólo pueden enviarse al método de pago original utilizado en la compra. No podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta o cuenta de PayPal.
¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí. Trabajamos con minoristas y distribuidores. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el nombre de su tienda, el país y el volumen mensual estimado. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
¿Se mantiene la privacidad de mis datos?
Sí. Solo utilizamos su información para procesar su pedido y respaldar su compra. Cumplimos las leyes de privacidad aplicables, incluido el GDPR (UE/Reino Unido) y las leyes estatales de EE. UU., como CCPA/CPRA (California). Los pagos son gestionados por proveedores que cumplen con PCI DSS a través de HTTPS, y no almacenamos los datos completos de su tarjeta.
Para más detalles o para ejercer sus derechos (acceder, eliminar, corregir o excluirse de la venta/compartición o de la publicidad dirigida, en su caso), consulte nuestra Política de privacidad y sus opciones de privacidad (No vender ni compartir mi información personal).
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
Puede gestionar las cookies y las preferencias de marketing en cualquier momento en Sus opciones de privacidad o poniéndose en contacto con [email protected].
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y PayPal. En algunas regiones, Google Pay o Apple Pay también pueden estar disponibles en la caja. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Ofrecen planes de pago a plazos?
No ofrecemos pagos a plazos internos. Dependiendo de su región, PayPal o el proveedor de su tarjeta pueden ofrecer opciones de pago a plazos.
¿Es segura su caja?
Sí. Todos los pagos se ejecutan a través de HTTPS (TLS) y son procesados por proveedores de pago que cumplen con PCI DSS utilizando tokenización y 3D Secure (donde esté disponible). Nunca almacenamos su número de tarjeta completo, CVC/CVV o PIN en nuestros servidores. Cuando está disponible, el pago con PayPal, Apple Pay o Google Pay también mantiene su número de tarjeta oculto para el comerciante.
¿Cuánto tarda un reembolso después de cancelar o devolver un pedido?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables a la forma de pago original. Tu banco o PayPal pueden tardar entre 3 y 10 días laborables más en ingresar los fondos en tu cuenta.
¿Ofrecen ajustes de precio si un artículo sale a la venta después de mi compra?
No ofrecemos ajustes de precio para pedidos realizados antes de que comience una promoción. La mejor forma de ahorrar es suscribirse a nuestro boletín para conocer las próximas ofertas.
Envío y entrega - Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en procesar y enviar mi pedido?
Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitan al siguiente día laborable.
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento.
Tiempos de tránsito estimados (días laborables):
UE/REINO UNIDO: 6-10
EE.UU./Canadá: 5-10
Otras regiones: 7-15
La entrega puede verse afectada por el despacho de aduanas, zonas remotas, condiciones meteorológicas adversas o retrasos del transportista.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento una vez que se envíe el pedido.
Por favor, espere 24-48 horas para que el seguimiento comience a actualizarse. Para los envíos internacionales, las actualizaciones pueden detenerse durante la tramitación aduanera.
Si no hay ninguna actualización durante 5 días laborables, póngase en contacto con [email protected] o con nosotros en WhatsAppayudaremos a comprobarlo con el transportista.
¿Realizan envíos a apartados de correos, direcciones APO o FPO?
No podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO. Se requiere una dirección física y un número de teléfono válido.
Tampoco realizamos envíos a ferias, exposiciones, hoteles, campings, direcciones temporales o incompletas, ni a obras en construcción.
Si utiliza un transportista, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños tras la entrega en la dirección del transportista.
Mi pedido ha sido enviado, pero quiero cambiar la dirección de entrega.
Si su pedido aún no se ha enviado, envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp y haremos todo lo posible por actualizarla. Después del envío, no podemos cambiar la dirección de entrega. Puede ponerse en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para solicitar una retención o redirección (la disponibilidad varía según el transportista y no está garantizada).
¿Y si no recibo el paquete?
Si no hay nadie disponible, el mensajero suele dejar un aviso de entrega o intentar una nueva entrega. Siga el aviso para reprogramar o recoger en un centro local.
Si el paquete se devuelve al remitente porque no se ha entregado, porque la dirección es incorrecta o porque no se ha recogido, podemos volver a enviar el pedido cuando lo recibamos. Pueden aplicarse gastos de reenvío.
¿Qué ocurre si se retrasa la entrega?
Nuestros transportistas asociados intentan realizar las entregas dentro de los plazos estimados, pero pueden producirse retrasos. Las causas más comunes son las inspecciones de aduanas, direcciones incorrectas o incompletas, condiciones meteorológicas adversas, zonas remotas o retrasos del transportista en temporada alta.
Qué puede hacer
- Compruebe su enlace de seguimiento y cualquier aviso del transportista.
- Si no hay ninguna actualización del escaneado en 5 días laborables, o si el paquete ha sobrepasado el plazo estimado en 3 días laborables, póngase en contacto con [email protected] o con nosotros en WhatsApp - ayudaremos a hacer el seguimiento con el transportista.
¿Qué ocurre si mi envío se pierde en tránsito?
Todos los envíos están cubiertos contra pérdida en tránsito. Si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante más de 10 días hábiles o el transportista confirma la pérdida / robo, vamos a organizar un reemplazo o reembolso a su método de pago original.Por favor, informe de sospecha de pérdida a [email protected] o en WhatsApp en un plazo de 7 días a partir de la detección del problema para que podamos abrir un seguimiento rápidamente.
¿Tengo que pagar IVA o impuestos por mi envío?
No. Enviamos todos los pedidos en régimen de entrega con derechos pagados (DDP). El IVA de importación, los aranceles y las tasas estándar de despacho de aduanas están incluidos en el precio que paga al realizar el pedido. El transportista no cobrará ningún impuesto adicional en el momento de la entrega.
Notas
Las aduanas locales pueden seguir solicitando información básica (p. ej., DNI/NIF/DNI/CPF o una breve confirmación) para completar el despacho; esto no es una tasa.
Los gastos ocasionados por cambios de dirección, almacenamiento debido a una entrega fallida, nueva entrega o servicios de área remota son tasas de servicio del transportista y no son impuestos; no están cubiertos por el DDP.
Si alguna vez recibe un aviso de "pago contra reembolso", no pague. Póngase en contacto con [email protected] o con nosotros en WhatsApp y nos encargaremos con el transportista.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Shenzhen. El plazo de tramitación es de 1-3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Tiempos de tránsito estimados (días laborables):
UE/REINO UNIDO: 6-10
EE.UU./Canadá: 5-10
Otras regiones: 7-15
Los plazos de entrega pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, zonas remotas, condiciones meteorológicas adversas o retrasos de los transportistas. Si su pedido está fuera de estos plazos, póngase en contacto con [email protected] o envíenos un mensaje a WhatsApp y le ayudaremos a comprobarlo con el transportista.
El seguimiento indica "Entregado", pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, consulte con los miembros de la familia, los vecinos y el conserje de su edificio, y busque un aviso de entrega. A continuación, póngase en contacto con el transportista y facilítele el número de seguimiento para obtener una prueba de GPS o escáner de puerta. Si sigue sin localizarlo, envíe un correo electrónico a [email protected] o envíenos un mensaje en WhatsApp en un plazo de 7 días a partir del escaneado de la entrega y abriremos un seguimiento con el transportista.
Pedidos y estado de los pedidos
Quiero pedir productos al por mayor.
Ofrecemos pedidos al por mayor y a granel. Envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp con:
-Modelos/cantidades necesarias
-País de destino y plazo de entrega
-Cualquier requisito de marca o embalaje
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables con el precio y el plazo de entrega.
¿Cuánto tardan en procesar y enviar mi pedido?
Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se tramitarán al siguiente día laborable.
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento.
Los plazos de entrega varían según el destino y las condiciones del transportista. Las inspecciones aduaneras, las zonas remotas, el mal tiempo o los retrasos del transportista pueden alargar los plazos de entrega.
Importante: Los correos electrónicos de pedido y seguimiento pueden acabar en Spam/Junk. Si usted no ve el seguimiento dentro de 3 días hábiles después de ordenar, correo electrónico [email protected]
o envíenos un mensaje a WhatsApp y le reenviaremos los detalles.
No se ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 a 30 minutos después del pago. Si no lo recibes:
1.Compruebe Inbox/Spam/Junk y busque "POPwrist".
2.Asegúrese de que la dirección de correo electrónico introducida al pagar es correcta
3.Si sigue sin aparecer, envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp con:
-Nombre completo
-Correo electrónico utilizado para el pedido
-Número de pedido (si está disponible) / artículos pedidos
Le responderemos en 1-2 días laborables para localizar su pedido y reenviarle la confirmación
He cambiado de opinión, pero mi pedido ya ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
He cambiado de opinión, pero mi pedido ya se ha enviado. ¿Qué debo hacer?
Después del envío, no podemos cancelar, redirigir ni cambiar el pedido.
Puede enviar una solicitud de devolución después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No envíe ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución.
Póngase en contacto con [email protected] o con nosotros en WhatsApp y le guiaremos a través del proceso de devolución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega antes de que se envíe mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, envíe un correo electrónico a :[email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp inmediatamente y haremos todo lo posible por actualizarlo.
Devoluciones y cambios
Algo va mal con el producto que acabo de recibir.
Algo va mal con el producto que acabo de recibir.
Sentimos los problemas. Antes del envío, todos los artículos pasan un control de calidad final, pero pueden surgir problemas durante el transporte.
Envíe un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluyen:
-Número de pedido y correo electrónico utilizado en el pago
-Breve descripción del problema
-Fotos o un vídeo corto (hasta 50 MB) que muestre claramente el problema (problemas de movimiento: mejor el vídeo).
No devuelva el artículo hasta que reciba las instrucciones de devolución (RMA). Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Investigaremos y responderemos en un plazo de 1-2 días laborables con los pasos a seguir (sustitución, piezas o devolución/reembolso según nuestra política).
He recibido un reloj de cuarzo o un smartwatch con la pila gastada. ¿Qué debo hacer?
Probamos los relojes antes de enviarlos, pero pueden producirse fallos en la pila.
Relojes de cuarzo: Puede llevarlo a un joyero/relojero local para que le cambien la pila.
Relojes inteligentes: Sigue las instrucciones del fabricante para el mantenimiento de la batería, ya que algunos modelos requieren herramientas o procedimientos específicos.
Importante: Antes de sustituir la batería, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en WhatsApp con una foto/vídeo y el modelo de reloj. Confirmaremos la solución y, si se aprueba, reembolsaremos el coste local razonable de sustitución de la pila cuando recibamos tu factura/recibo.
Si el reloj presenta otros fallos después de cambiar la pila, háganoslo saber para que podamos prestarle asistencia o sustituirlo de acuerdo con nuestra política de garantía y devoluciones.
Quiero cambiar mi producto por otro modelo.
No ofrecemos cambios directos por modelos diferentes. Si desea cambiar el modelo, presente una solicitud de devolución tras la entrega conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Si no encuentra la confirmación de su pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp con:
-Nombre completo
-Correo electrónico utilizado para el pedido
-Número de pedido (si está disponible) / artículo pedido
Nuestro equipo de asistencia le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables
He recibido un pedido incompleto.
Sentimos las molestias. Si falta algún artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp con:
-Número de pedido / correo electrónico utilizado en el pago
-Una foto clara del paquete y su contenido
Investigaremos y responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables con los pasos a seguir.
¿Han recibido mi producto devuelto?
Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, será inspeccionada y procesada. Esto suele tardar entre 5 y 7 días laborables.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya aprobado su reembolso o sustitución. Gracias por su paciencia durante este tiempo.
Recibí el pedido equivocado.
Si recibe un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a WhatsApp con:
-Número de pedido / correo electrónico utilizado
-Fotos del producto recibido
-Foto de la etiqueta/modelo del producto
Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables y organizaremos una sustitución u otra solución adecuada.
Me han regalado el reloj. Puedo devolverlo para obtener un reembolso o un cambio?
No ofrecemos cambios directos. Si el reloj se compró en nuestro sitio web, puede devolverse en un plazo de 30 días a partir de la compra para obtener un reembolso completo, siempre que cumpla las condiciones de nuestra Política de reembolso.
Los reembolsos se realizan siempre a través del método de pago original utilizado por el comprador. Si compró el reloj en otra tienda, siga la política de devoluciones de dicha tienda.
Quiero devolver mi pedido.
Si no queda satisfecho, puede devolver su compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para ello, asegúrese de:
-El producto está sin usar y sin estrenar
-Está en su estado original, vendible, con las etiquetas y las películas protectoras intactas.
-Está en el embalaje original
-En el caso de las correas de acero inoxidable, los eslabones que se hayan retirado deben volver a colocarse.
Si se cumplen estas condiciones, póngase en contacto con [email protected] o con nosotros en WhatsApp para las instrucciones de devolución.
No envíe artículos de vuelta sin antes ponerse en contacto con nosotros, ya que las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Notas importantes
Sólo compras en el sitio web: Sólo pueden devolverse los artículos comprados directamente en nuestro sitio web. En el caso de tiendas de terceros, sigue sus políticas.
Gastos de devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo equivocado/defectuoso).
Nos comprometemos a proporcionarle una experiencia de compra sin complicaciones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en WhatsApp.
Garantía y reparaciones - Preguntas frecuentes
Póliza de garantía del fabricante de 1 año para relojes
Todos los relojes comprados en nuestro sitio web o a nuestros socios autorizados están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra (el "Periodo de Garantía"). Se requiere un número de pedido/prueba de compra válidos.
Qué cubre
-Defectos de fabricación en el movimiento, las agujas, la esfera o el conjunto de la caja identificados tras la inspección de nuestro equipo de servicio.
Exclusiones y limitaciones
La garantía no cubre:
-Daños causados por uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta o accidentes.
-Elementos de desgaste: pila, cristal/vidrio, correa/pulsera, cierre, revestimientos y arañazos estéticos.
-Daños debidos a alteraciones, reparaciones no autorizadas o apertura del fondo de la caja.
-Daños causados por el agua si el reloj no está marcado como resistente al agua, o si se utiliza por encima de su clasificación (por ejemplo, ducha caliente/sauna, corona no totalmente apretada/atornillada).
-Pérdida o robo.
DOA / Dead-on-Arrival: Si su reloj llega con un defecto crítico dentro de los 7 días de la entrega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Tras comprobarlo, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero sin coste adicional.
¿Cómo puedo reparar mi reloj?
Email:[email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp y organizaremos un servicio de envío por correo:
-Emitiremos un RMA e instrucciones de envío para que envíes tu reloj a nuestro equipo de servicio técnico para su inspección.
-No se cobran tasas de diagnóstico. Usted cubre el envío a nosotros.
-Tras la evaluación (de 3 a 5 días laborables una vez recibido), le proporcionaremos un presupuesto sin compromiso que incluye piezas, mano de obra y envío de devolución.
-Si lo aprueba, procedemos a la reparación (plazo de reparación habitual: de 5 a 10 días laborables, sujeto a la disponibilidad de piezas).
-Si se niega, podemos devolverle el reloj a portes debidos.
Por favor, no envíe ningún artículo antes de recibir un RMA e instrucciones; los paquetes no solicitados pueden ser rechazados.
¿Por qué no puedo obtener un presupuesto antes de enviar mi reloj?
Muchos problemas pueden tener múltiples causas (por ejemplo, un reloj que funciona rápido o lento puede estar magnetizado o mostrar desgaste del movimiento). Es necesario realizar un rápido diagnóstico práctico para determinar el problema y las piezas necesarias. Nuestro equipo de servicio cuenta con las herramientas adecuadas para realizar esta evaluación y proporcionar un presupuesto preciso y sin compromiso.
¿Cuánto suele durar una reparación?
Una vez que su reloj llega a nuestro equipo de servicio:
Inspección/diagnóstico: 3-5 días laborables
Reparación: normalmente de 5 a 10 días laborables (depende de la disponibilidad de piezas)
Envío de devolución: tiempo de tránsito no incluido en el anterior
Le enviaremos actualizaciones por correo electrónico en cada paso. Si hay piezas pendientes de entrega o un caso es complejo, le comunicaremos el plazo estimado de entrega revisado.
¿Tienes preguntas? Envíe un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a WhatsApp.
Cuidado y mantenimiento del producto
¿Cómo puedo mantener el movimiento de mi reloj en las mejores condiciones posibles?
-Evite los golpes: Las caídas y los golpes fuertes pueden afectar a la precisión y a los componentes.
-Manténgase alejado de los imanes: Evite altavoces, teléfonos con imanes fuertes, puertas de nevera o cierres magnéticos: la magnetización puede hacer que un reloj funcione rápido/lento. (Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros; podemos ayudarle con la desmagnetización).
-Cuidado del cierre: Asegúrese de que la corona esté completamente introducida/atornillada antes de cualquier exposición al agua; no accione la corona/los botones bajo el agua.
-Aclarar y secar: Después del contacto con el sudor, el agua salada o el cloro, aclarar con agua dulce y secar con un paño suave.
-Comprobaciones rutinarias: Sustituye la pila cuando esté baja; en los modelos resistentes al agua, sustituye las juntas cada 2-3 años para un sellado óptimo.
-Productos químicos y calor: Mantener alejado de disolventes, perfumes y temperaturas extremas.
¿Venden correas de repuesto?
Sí, consulte las opciones de correas en nuestro sitio web. Si necesita ayuda para encontrar la talla adecuada, envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp y le recomendaremos la correa adecuada.
¿Cómo puedo cargar el lume de mi reloj?
Exponga la esfera/manos a una fuente de luz brillante (luz solar o luz interior intensa). Unos minutos de luz "cargarán" el lume para que brille en la oscuridad.
Consejo: Evite la exposición prolongada a altas temperaturas (por ejemplo, en el salpicadero de un coche).
¿Cómo debo cuidar mis correas de cuero?
-Manténgalo seco: El cuero es poroso: limite el contacto con el agua, el sudor, los detergentes y los cosméticos.
-Después del uso: Limpiar suavemente con un paño de microfibra seco.
-Limpieza más profunda (ocasional): Humedezca un paño con agua + una pequeña cantidad de jabón neutro; limpie ligeramente y seque con otro paño.
-Estado: Utiliza un acondicionador de cuero con moderación para mantenerlo flexible.
-Rote las correas: Deje que el cuero respire; evite guardarlo en plástico sellado cuando esté húmedo.
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones de mi reloj?
La mayoría de los modelos incluyen una tarjeta con instrucciones en la caja. También puedes encontrar las instrucciones en la página del producto, en Descripción.
Si no encuentra su manual, envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en WhatsApp y le enviaremos la guía correcta.
