Retours et remboursements
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison.
Éligibilité aux retours
Pour être pris en compte, les articles doivent être retournés en état de revente :
Non utilisé et non porté, avec étiquettes/films de protection intacts
Dans l'emballage d'origine (boîte, manuels, accessoires)
Pour les bracelets en acier inoxydable, les maillons retirés doivent être remis en place.
Un numéro de commande/reçu valide est requis.
Veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer quoi que ce soit. N'expédiez pas d'articles sans autorisation de retour ; les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.
Comment commencer ? courriel [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions et l'adresse de retour.
Dommages et intérêts
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos/vidéos. Après vérification, nous remplacerons/expédierons l'article ou prendrons en charge le retour de l'article pour remboursement.
Frais de retour
Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Droit statutaire de l'UE/du Royaume-Uni (dans les 14 jours) : Nous remboursons le prix de l'article + les frais de livraison standard les moins élevés ; les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Notre erreur (article défectueux ou erroné) : Nous prenons en charge les frais de port aller-retour ou nous organisons une réexpédition gratuite.
Exceptions / articles non retournables
Articles sur mesure ou personnalisés (par exemple, gravure), pièces manquantes ou articles retournés usagés/portés après avoir été essayés.
Tout article retourné sans l'emballage d'origine ou au-delà de la fenêtre de retour
En cas de doute, veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner le produit pour remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré. (Dans la limite des stocks disponibles).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informons de notre approbation et procédons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Votre banque/PayPal peut prendre un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables pour transférer les fonds.
Si un objet présente des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes, nous pouvons déduire un montant raisonnable au titre de la dépréciation, conformément à notre politique (UE/RU : autorisé lorsque l'utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier l'objet).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.
